Jobbsøking

De 10 beste kundeservicejobbene

Kvinne ved skrivebord med hodesett

••• Westend61 / Getty Images

InnholdsfortegnelseUtvideInnholdsfortegnelse

Det er mange jobbalternativer for de som vurderer en karriere innen kundeservice. Disse stillingene er tilgjengelige i nesten alle bransjer. Topparbeidsgivere inkluderer kundesentre, fysiske og elektroniske forhandlere, kredittkortselskaper og -byråer, forsikringsselskaper og finansinstitusjoner.

I 2020 var nesten 3 millioner mennesker ansatt i kundeservicejobber, i samhandling med kunder for å håndtere klager, behandle bestillinger og svare på spørsmål.

I en kundeservicestilling vil du samhandle med kunder for å gi informasjon, håndtere klager og behandle bestillinger.

Kundeserviceferdigheter og -kvalifikasjoner

En egnet kandidat for en karriere innen kundeservice bør ha sterke lytte-, kommunikasjons- og telefonferdigheter, og bør utmerke seg på problemløsning , dokumentere informasjon, løse konflikt , analysere informasjon, bygge relasjoner og multitasking.

De fleste kundeservicestillinger krever vitnemål fra videregående skole og kjennskap til datamaskiner. Mange bedrifter vil gi opplæring på jobben. I mange tilfeller er det muligheter for jobbvekst og avansement som ikke krever ytterligere utdanning og opplæring.

For lederstillinger er en høyskolegrad eller erfaring vanligvis nødvendig, og utmerket kommunikasjons ferdigheter og kundeorientering er nødvendig.

Kundeservicekarrierer

Hvis du har den rette ferdighetssett og ønsket om å hjelpe folk, vil du finne en rekke jobbalternativer.

Mange kundeservicejobber er på entry-level, med potensial for vekst i tilsyns- og lederstillinger.

For noen kundeservicejobber, avhengig av stillingen og selskapet, kan du kanskje jobbe eksternt. I de fleste stillinger er det et pluss å kunne jobbe fleksible dag-, kvelds- og helgejobber.

Topp 10 kundeservicejobber

Her er noen vanlige kundeservicejobber og hva de betaler:

1. Call Center Agent

Som kundesenteragent kan du jobbe på et virtuelt kundesenter hjemmefra eller jobbe inne i et kundesenter. Uansett hvor du befinner deg, svarer du på telefon- eller e-posthenvendelser fra kunder. Avhengig av jobben vil du legge inn bestillinger, svare på og håndtere kundeproblemer eller gjøre avtaler. Ansatte i kundesenteret forventes å håndtere et høyt volum av samtaler og ha utmerket kommunikasjon og problemløsende ferdigheter .

Lønn: I følge PayScale er median årslønn for en kundesenteragent $27.664.

2. Client Relations Associate

Kunderelasjonsmedarbeidere bygger og vedlikeholder relasjoner med organisasjonens viktigste kunder. Dette er en praktisk stilling som arbeider med tildelte kunder for å sikre at de er fornøyde med selskapets tjenester og produkter. Din jobb er å sikre kundetilfredshet og å jobbe med teammedlemmer, andre bedriftsavdelinger og eksterne leverandører for å sikre at kundenes behov blir dekket.

Lønn: I følge Glassdoor er gjennomsnittlig årslønn for en medarbeider med kunder 48 305 dollar.

3. Kundeservicekoordinator

Kundeservicekoordinatorer er ansvarlige for å sikre at oppgavene er fullført. De kan håndtere ordrebehandling, sette opp og koordinere tjenester, spore leveranser og installasjoner og løse kundeproblemer. Denne jobben krever solide telefonferdigheter og evnen til å sjonglere flere oppgaver samtidig.

Lønn: Gjennomsnittlig årslønn for en kundeservicekoordinator er $44.040, ifølge PayScale.

4. Concierge

Hvis du er interessert i å hjelpe kunder og er kunnskapsrik om hoteller, restauranter, transport og annen informasjon som kan lette og forbedre kundeopplevelsen, kan du gjøre det bra som en concierge. Mange hoteller har concierger på personalet som bestiller reservasjoner, foreslår aktiviteter og arrangerer transport for gjestene. Det gjør virtuelle concierger mange av de samme oppgavene , enten på telefonen eller online via et meldingssystem eller e-post.

Lønn: Glassdoor rapporterer at gjennomsnittlig årslønn for en concierge er $34.023.

5. Kundeservicerepresentant

TIL Kundeservice representant (CSR) er oppsamlingsbetegnelsen for mange forskjellige roller innen kundeservice. Kundeservicerepresentanter samhandler med kunder for å behandle bestillinger, gi informasjon om en organisasjons produkter og tjenester og løse problemer.

Nesten hver organisasjon yter et visst nivå av kundeservice, så CSR er en vanlig jobbrolle.

Vær imidlertid oppmerksom på at Bureau of Labor Statistics (BLS) forventer at disse jobbene vil avta i antall i løpet av det neste tiåret på grunn av økt automatisering. BLS spår at okkupasjonen vil avta 1 % mellom 2020 og 2021.

Lønn: I følge Bureau of Labor Statistics er median årslønn for en kundebehandler $35.830.

6. Resepsjonsmedarbeider eller resepsjonist

Hvis du har sterk mellommenneskelige ferdigheter og evnen til å håndtere personlig og telefonkommunikasjon, er en resepsjonsstilling et godt jobbalternativ. I en bedriftsinnstilling vil du sannsynligvis jobbe en 40-timers uke. En stilling på et hotell, et feriested eller et annet gjestfrihetsanlegg vil sannsynligvis kreve flere timer på netter, helger og helligdager.

Lønn: En resepsjonist tjener en median årslønn på $31 110, ifølge Bureau of Labor Statistics.

7. Spesialist for medlemstjenester

Spesialister på medlemstjenester gir et høyt nivå av kundebehandling til medlemmene. For eksempel kan du betjene en elite kredittkortinnehaver eller en klient i en bank eller et forsikringsselskap. Denne jobben innebærer å svare på spørsmål, tilby tjenester og forklare fordeler til medlemmene. Arbeidstid og lønn varierer, avhengig av arbeidsgiver.

Lønn: Grunnlønnen for en medlemsservicespesialist er i gjennomsnitt $35 185 per år, ifølge Glassdoor.

8. Pasientbehandlingskoordinator

Pasientbehandlingskoordinatorer jobber for legekontorer, sykehus, medisinske sentre, rehabiliteringssentre, helsetjenester og forsikringsselskaper. De planlegger avtaler, får forhåndsgodkjenninger fra forsikringsselskaper og arrangerer tjenester og prosedyrer. For de fleste stillinger må du være kjent med medisinsk terminologi, og jobben kan kreve tidligere erfaring i helsevesenet.

Lønn: En pasientbehandlingskoordinator tjener en gjennomsnittlig årslønn på $43 120 per Glassdoor.

9. Kundeservicemedarbeider for sosiale medier

En kundeservicemedarbeider på sosiale medier håndterer tweets og Facebook-innlegg fra misfornøyde kunder. Denne rollen innebærer å overvåke en organisasjons sosiale mediekontoer, svare på henvendelser, løse problemer og eskalere problemer til en leder når det er nødvendig.

Lønn: Glassdoor anslår at den gjennomsnittlige årslønnen for en kundebehandler på sosiale medier er $34 482.

10. Representant for teknisk støtte

Hvis du har solid tekniske ferdigheter ; produktspesifikke programvare-, applikasjons- eller maskinvareferdigheter; og evnen til å feilsøke, løse problemer og håndtere mennesker godt, vurder en teknisk støtterolle. Denne etterspurte jobben kan kreve en høyskolegrad, sertifisering eller opplæring. Denne jobben kan gjøres eksternt. For eksempel ansetter Apple Hjemmerådgivere .

Lønn: I følge PayScale er gjennomsnittlig årslønn til en teknisk støtterepresentant $35 027.

Hvordan få jobben

Søk jobbsider

Søk i ledende jobbsider som Indeed.com, Glassdoor, FlexJobs, Monster og LinkedIn. Disse nettstedene legger ut stillingsannonser fra mange forskjellige kilder. Søk etter stillingstittel, nøkkelord og plassering for å finne jobber som passer til dine interesser.

Hvis du ønsker å jobbe hjemmefra, legg til fjernkontroll eller arbeid hjemmefra i søket ditt.

Søk på selskapets nettsider

Også søk på selskapets nettsteder . For eksempel ansetter Wells Fargo, Home Depot, Comcast og andre arbeidsgivere kundeservicerepresentanter gjennom nettstedene deres. Gå til bedriftens nettsteder og klikk på Karrierer eller Jobber for å se ledige stillinger og søke online.

Meld deg inn i en forening

Bli med i en organisasjon for å nettverke med andre og holde deg oppdatert på nye utviklinger i bransjen. De Nasjonal kundeserviceforening (NCSA) tilbyr disse mulighetene, samt kurs for å bli en Sertifisert kundeservicemedarbeider (CCSP).

SOCAP International er en annen populær medlemsorganisasjon som fokuserer på å forbedre kundebehandlingen på tvers av alle bransjer over hele verden. Organisasjonen gir et sted å engasjere seg og møte andre industrimedlemmer, noe som kan føre til en jobb.

Artikkelkilder

  1. Bureau of Labor Statistics. ' Kundeservicerepresentanter. Arbeidsmiljø .' Åpnet 2. november 2021.

  2. Bureau of Labor Statistics. ' Kundeservicerepresentanter .' Åpnet 2. november 2021.

  3. O * Nett på nett. Kundeservicerepresentanter . Åpnet 2. november 2021.

  4. Bureau of Labor Statistics. ' Hvordan bli en kundeservicerepresentant .' Åpnet 2. november 2021.

  5. PayScale. ' Gjennomsnittlig timelønn for Call Center Agent .' Åpnet 2. november 2021.

  6. Glassdør. ' Lønn for klientrelasjoner .' Åpnet 2. november 2021.

  7. PayScale. ' Gjennomsnittlig lønn for koordinator for klienttjenester .' Åpnet 2. september 2020.

  8. Glassdør. ' Concierge lønn .' Åpnet 2. november 2021.

  9. Bureau of Labor Statistics. ' Resepsjonister .' Åpnet 2. november 2021.

  10. Glassdør. ' Medlemsservicespesialist Lønn .' Åpnet 2. november 2021.

  11. Glassdør. ' Pasientbehandlingskoordinator Lønn .' Åpnet 2. november 2021.

  12. Glassdør. ' Sosiale medier kundeerfaring Associate lønn .' Åpnet 2. september 2020.

  13. PayScale. ' Gjennomsnittlig teknisk støtterepresentant Timelønn .' Åpnet 2. november 2021.