Kontotjenesteavdelingen til et reklamebyrå
Inne i et reklamebyrå: Hva gjør kontotjenesteavdelingen?
••• Luis Alvarez / Getty Images
InnholdsfortegnelseUtvideInnholdsfortegnelseEn av de største avdelingene i ethvert reklamebyrå er kontotjenester. En gang referert til som 'dressene', fordi de alltid var kledd i mer formelle klær enn andre avdelinger, samler kontotjenester klienten og den kreative avdelingen.
Kontoserviceavdelingens hovedoppgave er å holde arbeidet flytende inn i byrået, ved å etablere gode relasjoner med kunder og hele tiden føre tilsyn med den kreative avdelingens arbeid. Kontotjenester møter kunder, tar forespørsler om arbeid og skriver briefer. De fungerer også som mellomledd, presenterer arbeid til og gir tilbakemelding fra klienten.
Når et kundeforhold av en eller annen grunn blir dårligere, vet medlemmene av kontotjenesteavdelingen om det før alle andre. Det er deres jobb å være proaktive og opprettholde et godt arbeidsforhold, for uten kunder finnes det ikke noe reklamebyrå.
Mens kontotjenesterroller er relativt standard bransjemessig, har mange avdelinger tilleggsroller innenfor standardrollene, inkludert junior- og seniorstillinger. I mindre butikker er det kanskje bare noen få som gjør jobben til mange.
Kontokoordinator
Startnivåjobben i kontotjenesteavdelingen, kontokoordinatoren er en læringsrolle for en nyutdannet eller noen ny i virksomheten. Selv om mye tid vil bli brukt på administrasjonssiden av kontoen, er dette et springbrett til de mange pliktene til en regnskapsfører.
Account Executive
Dette kontoansvarlig (AE) spiller en stor rolle i ethvert reklamebyrå. Vanligvis tildeles en AE til bare noen få (eller noen ganger bare én) av de mange kontoene på byråets kundeliste. Dette er fordi AE trenger å ha en intim forståelse av sin klients kjernevirksomhet, og sikrer også at det etableres et sterkt samarbeid mellom klienten og AE.
AE tar vanligvis oppdrag fra klienter, og jobber med dem for å lage kreative briefer for den kreative avdelingen. AE håndterer også budsjetter, pitches, timing av jobber (i forbindelse med trafikk) og den daglige driften av kontoen. AE rapporterer til kontosjefen, eller noen ganger til kontodirektøren.
Kontoplanlegger
Ofte integrert med kontotjenesteavdelingen, er kontoplanleggerens rolle ganske annerledes enn de andre medlemmene i teamet. En god kontoplanlegger er en strategisk, kritisk tenker og forsker, mer i harmoni med forbrukeren enn kunden. Kort sagt, kontoansvarlig vet hva kunden ønsker eller trenger, og kontoplanleggeren vet hva forbrukeren ønsker.
Kontoplanleggeren driver ofte den strategiske retningen for hver kampanje og sikrer at det kreative arbeidet er både på merkevaren og strategisk fokusert. Kontoplanleggeren er en nøkkelrolle, men mange butikker legger byrdene med kontoplanlegging på kundeansvarlig eller direktør. Større byråer vil ha en hel avdeling dedikert til kontoplanlegging.
Kontoansvarlig
En mer overordnet rolle, kontoansvarlig er hovedkontaktpunktet for en eller to spesifikke kontoer. Selv om de kanskje ikke overvåker den daglige driften av kontoen, er de ansvarlige for å administrere den kontoen og opprettholde et utmerket kundeforhold. Kontoansvarlig etablerer budsjetter med klienten, er der for konfliktløsning, sørger for tidsriktige leveranser, skriver kreative truser , og godkjenner betalinger til og fra klienten.
Kontoansvarlig har også ansvar for kontrakter og kontraktsfornyelser, kvalitetskontroll på kontoen, og forfølger aktivt nye muligheter hos kunden. Jo flere muligheter, jo mer arbeid og penger for byrået.
Fremfor alt vet kontoansvarlige mer om regnskapet enn noen andre i byrået. De er de beste folkene for det merket. En kontoadministrator rapporterer direkte til enten en kontodirektør eller byrådirektør, og gir innspill om all kontoaktivitet.
Kontodirektør
Kontodirektøren styrer kontotjenesteskipet på samme måte som en kreativ direktør styrer den kreative avdelingen. Kontodirektører kjenner sin egen bedrifts struktur og virkemåte ut og inn, og har også eksepsjonelle forretningsferdigheter og salgskunnskap. De fleste byråer har en kontodirektør pitch nytt arbeid ved siden av kreativ leder .
Mens den kreative direktøren gir innsikt i det kreative arbeidet, hjelper kontodirektøren kunden med å forstå hvorfor det er bra for virksomheten deres. En virkelig utmerket kontodirektør er også en strategisk, disiplinert tenker som gir utmerkede kreative briefer når det er nødvendig og hjelper til med den generelle retningen og gjennomføringen av hver kampanje.