Ledelse Og Ledelse

Grunnleggende om nøkkelytelsesindikatorer

InnholdsfortegnelseUtvideInnholdsfortegnelse Denne illustrasjonen beskriver definisjoner av Key Performance Indicators inkludert

Balansen

En nøkkelytelsesindikator (KPI) er en verdi som brukes til å overvåke og måle effektivitet . Selv om noen, som netto fortjenestemargin, er nesten universelle i næringslivet, har de fleste bransjer også sine egne nøkkelindikatorer.

Noen eksempler på KPIer

KPIer er iboende knyttet til et firmas strategiske mål, ledere bruker indikatorene for å vurdere om de er i mål når de jobber mot disse målene.

  • Et salgsteam kan spore ny inntekt, total omsetning, ny kundefangst, gjennomsnittlig avtalestørrelse og avtalepipelinestørrelse for å vurdere fremdriften mot bedriftens inntektsmål.
  • TIL kundestøtteteam kan måle den gjennomsnittlige ventetiden for kunder og prosentandelen av samtaler som resulterer i en positiv vurdering etter samtale.
  • En markedsføringsgruppe ser på bidraget fra markedsføringsgenererte salgsledd til total omsetning over tid.
  • Produksjonsområder i virksomheten måler effektiviteten til prosesser og ulike kvalitetsmålinger.
  • Personalavdelinger måle ansattes omsetning blant andre relaterte beregninger .
Utvide

Ledere og nøkkelinteressenter overvåker disse indikatorene over tid og justerer planer og programmer for å forbedre KPIene til støtte for firmaets strategiske mål.

Ledende og etterslepende indikatorer

Å utvikle ytelsesindikatorer er både kunst og vitenskap. Målet er å identifisere tiltak som meningsfullt kan kommunisere oppnåelse av sentrale mål.

Lagging-indikatorer

  • Mål ytelse i en periode som er forbi. Finansielle beregninger er klassiske eksempler. Som standard ansvarsfraskrivelse advarer, garanterer ikke tidligere resultater fremtidig avkastning.

Ledende indikatorer

  • Inneholder veiledning om fremtidige resultater. For eksempel antyder en økning i bestillinger på bildeler en økning i ny bilproduksjon og -salg i nær fremtid.

I de fleste virksomheter er målet å ha den rette balansen mellom ledende og etterslepende KPIer.

Fire utfordringer ved å utvikle KPIer

Det er ikke lett å utvikle et sett med ytelsesindikatorer av høy kvalitet. Ledere og funksjonelle eksperter jobber sammen for å debattere og vurdere det riktige settet av tiltak og deres relative betydning – og det er fallgruver.

  1. Hvis bedriftens strategi og hovedmål er ikke klare, har indikatorene en tendens til å fokusere utelukkende på økonomiske utfall. Overdreven tillit til økonomiske indikatorer fører til et ubalansert og ufullstendig syn på en virksomhets helse.
  2. Tiltak som anses som viktige av ett område av virksomheten kan ikke bli sett på som viktige av andre.
  3. Hvis kompensasjon er knyttet til nøkkelmål for resultatindikatorer, er interessekonflikter og betydelig skjevhet innebygd i prosessen.
  4. Nøyaktig måling og rapportering av indikatorer kan være vanskelig eller umulig hvis det interne rapporteringssystemet for å støtte dem ikke er på plass.

En sunn prosess for å identifisere og implementere nøkkelindikatorer inkluderer et krav om at ledere og andre bidragsytere jevnlig reviderer og reviderer tiltakene. Denne finjusteringsprosessen krever tid og flid fra alle parter.

Designe KPIer

Når du velger hvilke KPIer som vil tilby den mest verdifulle forretningsinnsikten, still noen spørsmål for å holde fokus:

  • Er disse KPIene avledet fra en gyldig strategi?
  • Er de enkle å forstå?
  • Er de relevante, ikke bare nå, men også over tid?
  • Er de klart definert?
  • Gjenspeiler de forretningsprosessen nøyaktig?
  • Innebærer de faktorer eller mengder som virksomheten kan kontrollere eller påvirke fullt ut?
  • Fokuserer de på forbedring?
  • Gir de rask tilbakemelding?

KPI-er er mer nyttige når de avslører trender over tid, i stedet for å ta én KPI isolert. Å holde dem presise, enkle og relevante kan belønne en bedrift med nyttig innsikt og veiledning.

Riktig bruk av KPIer

Et riktig utviklet og implementert KPI-program inkluderer regelmessige gjennomgangsprosesser der ledere og andre interessenter vurderer betydningen av resultatene. Uansett hvor positiv en indikator er, må den analyseres og vurderes for å gjenta eller til og med styrke ytelsen.

Ingen enkelt KPI-tall som står alene forklarer hvordan en situasjon skjedde eller hvordan man kan forbedre seg. Imidlertid kan et veldefinert sett med KPIer inkludere tall som peker på hvor forholdene forverret seg og hvordan de kan forbedres. Bevæpnet med denne innsikten kan teammedlemmer iverksette tiltak for å styrke de ledende indikatorene og drive forbedrede fremtidige resultater.

En enkel måte å sjekke om en KPI kan brukes riktig eller tilbyr meningsfulle data, er å sette den gjennom SMART filter. Hver KPI bør ha:

  • En spesifikk objektiv
  • En måte å måle på målfremgang
  • Oppnåelige, realistiske mål
  • Relevans til virksomheten
  • En tidsramme som gir mening for selskapet

Bunnlinjen

KPIer er mye som instrumenter som måler temperatur og barometertrykk. Å vite at temperaturen økte eller sank kan være interessant, men mer kritisk er å vite om en storm er nært forestående. KPIer jobber sammen for å gi et mer fullstendig bilde.