Fordelene ved kontinuerlig forbedring på arbeidsplassen

••• Getty Images/Westend61

En kontinuerlig forbedringsplan er et sett med aktiviteter designet for å bringe gradvis, kontinuerlig forbedring av produkter, tjenester eller prosesser gjennom konstant gjennomgang, mål , og handling. Shewhart-syklusen (også kjent som Delming-syklusen eller PDCA, som står for Plan-Do-Check-Act), eller en tilnærming kalt Kaizen, er de to mest kjente rammeverkene som brukes for å støtte kontinuerlig forbedring.

Kontinuerlig forbedring er en kritisk dimensjon ved alle viktige kvalitetsrammeverk og -metodikker, inkludert Six Sigma , ISO og Baldrige.

Hvorfor kontinuerlig forbedring?

Organisasjoner dedikert til kontinuerlig forbedring anerkjenner viktigheten av disse handlingene for å styrke kvaliteten på et produkt, forbedre kundetilfredsheten og for å forbedre effektivitet, produktivitet og fortjeneste . Implementering av programmet er en stilltiende erkjennelse av at selv om selskapets operasjoner aldri vil nå perfeksjon, kan de alltid bli bedre enn de var i går.

4 Ulike industriapplikasjoner

De forskjellige industriapplikasjonene inkluderer følgende:

• Prosessfokuserte bransjer : I prosessintensive bransjer og applikasjoner lar det kontinuerlige forbedringsprogrammet enkeltpersoner og grupper identifisere ineffektivitet eller flaskehalser. Dette gir folk muligheten til å strømlinjeforme prosesser og minimere tid, krefter og avfall. Kontinuerlig forbedring er iboende i Toyota Production System (kjent som Lean-metoden) og bruken av Kaizen.
• Maskinvare-produktapplikasjoner : I maskinvareproduktsentriske applikasjoner lar et program for kontinuerlig forbedring basert på tilbakemeldinger fra kunder produsenten forbedre kvaliteten på produktet, forbedre produktegenskaper i påfølgende produkter og identifisere muligheter for å strømlinjeforme produksjonsprosesser – noe som resulterer i reduserte kostnader.
• Tjenestenæringer : I tjenestefokuserte bransjer implementeres kontinuerlig forbedring for å forbedre effektiviteten og styrke kvaliteten på tjenesteleveransen. Fra en cateringvirksomhet til en bilvaskevirksomhet, må disse firmaene regelmessig måle kundetilfredshet og observere aktiviteter for å identifisere muligheter for å forbedre resultater.
• Programvareselskaper : I mange programvareutviklingsaktiviteter og -metoder – inkludert fossefall og smidige tilnærminger – er teorien og praksisen om kontinuerlig forbedring iboende. I foss utvikles et produkt i henhold til detaljerte spesifikasjoner og den ferdige applikasjonen testes for feil. Feilene repareres og en ny utgivelse testes, med forventning om et avtagende antall feil over tid. Agile metoder inkluderer kortere utviklingssykluser og gir løpende tilbakemeldinger fra kunder, med påfølgende utgivelser som er forbedret når det gjelder kapasitet, kvalitet og ytelse.

Shewhart-syklusen

Shewhart-syklusen følger en sirkel uten begynnelse eller slutt, noe som betyr at kontinuerlig forbedring er en prosess som aldri stopper.

En enkel beskrivelse av PDCA-syklusen er:

• Plan : Identifiser en mulighet og lag en plan for forbedring.
• Gjøre : Test endringen i liten skala der resultater enkelt kan observeres og måles.
• Kryss av : Evaluer resultatene av testen og oppsummer erfaringene.
• Handling : Hvis testen fungerte, implementer endringen i en litt større skala og overvåk resultatene.

Husk at prosessen er en syklus. Hvis testen mislykkes, gjenta hele prosessen. Hvis det fungerer, overvåk resultatene og start på nytt med en ny plan for å fremme ytterligere forbedringer. Arbeidet med kontinuerlig forbedring tar ingen ende.

Kaizen

Kaizen er et japansk begrep som står for 'endre til det bedre.' Kaizen støtter perspektivet om at alt kan forbedres, selv om det er inkrementelt. Kontinuerlige inkrementelle forbedringer over tid anses som ønskelige og kan føre til forbedret kvalitet, reduserte kostnader, forenklede arbeidsprosesser, mindre avfall og forbedret kundetilfredshet og fortjeneste. Kaizen er en kritisk del av Toyotas bredere produksjonssystem.

Kontinuerlig forbedring er en livsstil

Den avdøde kvalitetsguruen W. Edwards Deming sa at ledere og organisasjoner må ha en konsistent hensikt og en dyp og vedvarende dedikasjon til konstant, kontinuerlig forbedring for å tilfredsstille kundene , slå konkurrentene og beholde jobber. Demings fokus var på å sikre at kontinuerlig forbedring ble avlet inn i kulturen, ikke noe som var øyeblikkelig eller sporadisk. Han kritiserte ofte ledere for å være nærsynte og fokusere på feil tiltak. Derimot oppfordret Deming ledere til å investere på lang sikt ved å fokusere på meningsfulle tiltak for kontinuerlig forbedring.

Organisasjoner som utmerker seg i kontinuerlig forbedring, innlemmer det i sine verdier og reflekterer det i ansettelser og opplæring. De innlemmer det også i sine ansatte evaluering og kompensasjonssystem. Ansatte tar større eierskap i disse selskapene fordi de er investert i prosessen med kontinuerlig forbedring. Hvis du besøker et firma som utmerker seg i dette arbeidet, vil tegnene på kontinuerlige forbedringer være synlige i alle aspekter av kulturen. Kontinuerlig forbedring er en livsstil, ikke en forbigående kjepphest eller kortsiktig løsning.?