Jobbintervjuer

Call Center jobbintervjuspørsmål og beste svar

kundesenterarbeidere

•••

Lumina Images / Blend Images / Getty Images

InnholdsfortegnelseUtvideInnholdsfortegnelse

Er du en rockestjerne? Har andre fortalt deg at du har bemerkelsesverdig myke ferdigheter som tålmodighet, organisering, effektiv tidsstyring, solid arbeidsmoral og kreativ tenkning? I så fall kan du godt vurdere å intervjue for en jobb som telefonsenterrepresentant.

Med over 3 millioner kundeservicerepresentanter ansatt i USA, er det ledige stillinger i nesten alle bransjer.

En av de beste måtene å forberede seg til et jobbintervju er å gå gjennom vanlige spørsmål du kan bli spurt. Ved å gjennomgå spørsmål og svar knyttet til arbeid på et kundesenter, vil du være klar til å gjennomføre intervjuet ditt.

Prøv å tilpasse svarene dine med eksempler fra tidligere erfaring på jobb, skole og frivillige stillinger.

Hva intervjueren virkelig ønsker å vite

Ansettelsesledere som har i oppgave å plassere nye medarbeidere i ledige call center-jobber, må sørge for at deres kandidater har tålmodighet til å håndtere engstelige eller vanskelige kunder. Vellykkede jobbsøkere må også bevise at de er i stand til å håndtere et høyt stressende, høyt tempo arbeidsmiljø med ro.

Målet ditt med å svare på disse spørsmålene bør være å bevise at du ikke er den typen medarbeider som kommer til å øke antallet ansattes avgang. Du kan best gjøre dette ved å vise entusiasme for kundeservice, vise en sterk interesse for deres kundesenterdrift, og bevise at du har ferdighetene og kvalifikasjonene som er nødvendige for å lykkes i denne jobbrollen.

Hvordan besvare vanlige samtalesenterintervjuspørsmål

Din første tilnærming til å svare på vanlige samtalesenterintervjuspørsmål bør være å tenke på tider da du har demonstrert ferdighetene som er nødvendige for denne stillingen: en sterk kundeserviceorientering, gode konflikt-/tvistløsningstalenter og nåde under press.

Vurder å bruke STAR intervjuresponsteknikk mens du øver deg på å svare på spørsmålene nedenfor. I denne tilnærmingen beskriver du en tidligere S det du har opplevd lignende det som er presentert i spørsmålet. Deretter utdyper du T spør eller utfordre involvert, den TIL handlingen du tok som svar, og R resultater av denne handlingen.

Call Center intervjuspørsmål og de beste svarene

Når du går inn i et jobbintervju for en call center-jobb, kan du forvente å stille spørsmål om dine medarbeiderkompetanse, dine konfliktløsningsevner og hvorfor du er den ideelle kandidaten for denne typen stilling.

Ta en titt på disse eksempelsvarene for inspirasjon når du bestemmer deg for hvordan du selv vil svare på disse vanlige spørsmålene.

Eksempler på de beste svarene: Menneskeferdigheter

Her er noen svar på samtalesenterets jobbintervjuspørsmål ' Har du gode menneskelige ferdigheter ? '

Jeg liker å jobbe med mennesker, og jeg har blitt fortalt at jeg har gode menneskelige ferdigheter. Min forrige leder vurderte kommunikasjonsferdighetene mine til 9 av 10 i min siste resultatgjennomgang. Jeg synes jeg kommuniserer effektivt og på en hyggelig måte.

Utvide

Hvorfor det fungerer: Denne kandidaten gir troverdighet til svaret hennes ved å gi en kvantifisert prestasjon: hennes imponerende prestasjonsvurdering. Det er greit å tute på ditt eget horn ved å dele betydelige prestasjoner. Dette er ikke skryt; det er informasjon som skiller deg fra konkurrentene dine.

Jeg kommer godt overens med de fleste jeg møter, og folk synes jeg er lett å snakke med, så jeg tror jeg har gode menneskeferdigheter. Da jeg gikk på college meldte jeg meg frivillig med alumniforeningen for å ringe for donasjoner. Jeg kom godt overens med alumene jeg snakket med og var veldig effektiv til å skaffe donasjoner.

Utvide

Hvorfor det fungerer: Denne startnivåkandidaten, som mangler mye arbeidserfaring, utnytter effektivt sin frivillige erfaring for å vise hvordan han har fått telefonkommunikasjonsferdigheter som ligner på de som kreves i en callsenter-rolle.

Gjennom hele min karriere har jeg alltid jobbet med kundeservice, og vært kjent som en menneskelig person. Jeg liker å jobbe sammen med andre mot et felles mål. I en av mine første jobber lærte jeg hvor effektivt det kunne være å jobbe som et team når jeg var i en gruppe som håndterte samtaler på en tilbakekalt gjenstand. Vi var i stand til å dele våre strategier og forbedre kundetilfredsheten med 30 % i løpet av en 3-måneders periode.

Utvide

Hvorfor det fungerer: Kandidaten gir et konkret eksempel på flere relevante ferdigheter: teamarbeid, kreativ problemløsning, konfliktløsning og kundeservice. Enda bedre, hun støtter dette med en viktig prestasjon kvantifiseres med en prosentandel .

Gode ​​mennesker ferdigheter inkluderer evnen til å forholde seg til andre, og til problemløsning . Jeg var i stand til å bruke begge disse ferdighetene effektivt under mitt internship hos XYZ Company. En del av jobben min var å hilse på kunder ved ankomst til våre kontorer og finne ut hvilken salgsmedarbeider som passer best for deres behov.

Utvide

Hvorfor det fungerer: Her forklarer intervjuobjektet igjen hvordan han har finpusset to viktige ferdigheter, selv som høyskolestudent, under et internship.

Eksempler på de beste svarene: Vanskelige kunder

Et annet ofte stilt spørsmål du kan bli stilt er, Hvordan håndterer du vanskelige eller eskalerte kunder?

Når klienter har problemer, bruker jeg en rolig tone til å utdanne dem om selskapets tjenester og retningslinjer. Jeg vet også å ikke ta sinnet deres personlig, selv om de er verbalt fornærmende. I stedet sympatiserer jeg med deres posisjon og forsikrer dem om at vi kommer opp med en effektiv løsning for dem.

Utvide

Hvorfor det fungerer: Denne kandidaten demonstrerer sin forståelse for god kundeservicepraksis, inkludert hennes evne til å sette seg inn i kundens sted, forholde seg til deres bekymringer og samarbeide med dem for å løse problemet.

Jeg begynner diskusjonen vår med en unnskyldning – noe sånt som, jeg beklager å høre om dette problemet. Hvis du vil svare på noen spørsmål for meg, er jeg sikker på at vi kan løse det til din tilfredshet. Ni av ti ganger tjener denne umiddelbare unnskyldningen til å raskt dempe humøret deres slik at vi sammen kan finne en løsning.

Utvide

Hvorfor det fungerer: Å lede med en unnskyldning er en velprøvd strategi ved kundesentre, ofte oppført i manualer for beste praksis. Hvis du har erfaring fra kundesenter, sørg for å beskrive de vanlige beste praksisene du har blitt undervist.

jeg bruker aktive lyttestrategier å samle så mye informasjon jeg kan fra eskalerte kunder, la dem si sin mening uten å avbryte dem. Deretter oppsummerer og gjentar jeg detaljene de har fortalt meg, slik at de vet at jeg har forstått dem fullt ut og er ivrige etter å hjelpe dem.

Utvide

Hvorfor det fungerer: Dette er et annet eksempel på en etablert call center-prosedyre, ofte brukt fordi den bygger kontakt med innringere umiddelbart.

Jeg la dem vite helt fra begynnelsen av samtalen vår at de har min fulle oppmerksomhet – og jeg prøver veldig hardt å ikke sette dem på vent, siden dette bare vil frustrere dem mer. Hvis det viser seg at jeg må undersøke problemet deres med en annen avdeling, ber jeg om tillatelse til å sette dem på vent, og forteller dem at jeg setter stor pris på deres tålmodighet mens jeg jobber med å løse problemet.

Utvide

Hvorfor det fungerer: Denne kandidaten viser at hun forstår hvordan *ikke* skal svare kunder, noe som er like viktig som hva *skal* si.

Eksempler på de beste svarene: Hvorfor bør vi ansette deg?

Til slutt, et generelt spørsmål som nesten alltid dukker opp i ethvert intervju er: Hvorfor burde vi ansette deg? Prøv å understreke dine folks ferdigheter når du svarer på dette spørsmålet.

Mine menneskelige ferdigheter har tillatt meg å utmerke meg i call center-arbeid. Jeg kan føle med innringerne mine, og jeg lytter nøye og prøver å løse problemer så enkelt og effektivt som mulig. I min siste stilling fikk jeg anerkjennelse for mitt arbeid med kunder – noe som gjorde meg enda mer begeistret for å yte utmerket kundeservice.

Utvide

Hvorfor det fungerer: Ikke bare viser dette svaret kandidatens relevante ferdigheter, men det viser også tydelig hans entusiasme for denne typen kundeservicearbeid.

Noen mennesker brenner raskt ut i kundeservicejobber for kundesenter, men jeg har gjort dette med suksess i fem år og vil ikke jobbe i noe annet felt. Kanskje er det bare fordi jeg liker å snakke og lytte til folk, men jeg opplever at det er personlig givende, på slutten av dagen, å vite at jeg faktisk har hjulpet folk samtidig som jeg har gitt et positivt bilde av selskapet vårt.

Utvide

Hvorfor det fungerer: Dette svaret er kunnskapsrikt fordi det adresserer en ansettelsesleders største bekymring: at en ny ansatt vil brenne ut og må erstattes. Intervjuobjektet viser også at hun er ivrig etter å representere arbeidsgiverens merkevare.

Du bør ansette meg fordi jeg er en født problemløser – jeg elsker den intellektuelle utfordringen med å finne ut hvordan jeg kan fikse problemer. En del av dette er å kunne kommunisere rolig med klienter for å samle informasjon om problemer. Vellykket løsning av problembilletter gjør meg like glad som når jeg har fullført et Sudoku-puslespill på rekordtid.

Utvide

Hvorfor det fungerer: Svaret fungerer fordi det peker på en ønskelig kvalifikasjon – problemløsning – forsterket av et snev av personlig humor.

Noe av det som har hjulpet meg mest i kundeservice er at jeg er tospråklig på engelsk og spansk. Dette gjør at jeg kan betjene et bredere spekter av kunder enn telefonsenterrepresentanter som er enspråklige.

Utvide

Hvorfor det fungerer: Tospråklig beherskelse av to språk er et stort pluss når man søker på call center-representantjobber. Hvis du er to- eller flerspråklig, sørg for å nevne dette i intervjuet.

Tips for å gi det beste svaret

Legg vekt på dine folks ferdigheter: Også kjent som myke ferdigheter, inkluderer disse muntlig kommunikasjon, teamarbeid , kreativ tenking , problemløsning , fleksibilitet , likevekt, empati og konfliktløsning .

Gi spesifikke eksempler på situasjoner der du har brukt disse ferdighetene: Disse eksemplene kan hentes fra profesjonell arbeidserfaring, praksisplasser, frivillig arbeid eller samfunnsarbeid, eller utenomfaglig erfaring (spesielt hvis du har tjent som leder).

Øv og gjenta: Før intervjuet, sett inn dine egne svar på spørsmålene som presenteres her, og øv dem deretter foran en venn (rollespill rollen som en intervjuer) eller speilet. Dette vil bidra til å motvirke eventuelle nerver du måtte føle når du går inn i intervjuet. Det er også en velprøvd strategi for å unngå å bli tungebundet.

Mulige oppfølgingsspørsmål

Viktige takeaways

FORVENT VANLIGE SPØRSMÅL. Som kandidat for en callsenterrepresentant jobb, vil du bli spurt om dine medarbeiderkunnskaper, din evne til å håndtere kundeklager og ferdighetene du vil bringe til stillingen.

DEMONSTRERE STÅKRAFT. En av de vanskeligste utfordringene for call center-ledere er ansattes avgang. Bevis at du har det som trengs for å holde deg i lang tid.

VIS DINE UNIKE KVALIFIKASJONER. Disse inkluderer ferdigheter i fremmedspråk, langsiktig kundeservice / kundesentererfaring og/eller en rekord med høye arbeidsprestasjoner.

Artikkelkilder

  1. Occupational Outlook-håndbok. ' Kundeservice representant .' Åpnet 23. februar 2020.

  2. Occupational Outlook-håndbok. Kundeservice representant. ' Arbeidsmiljø .' Åpnet 23. februar 2020.