Jobbsøking

Konflikthåndtering: Definisjon, ferdigheter og eksempler

To forretningskvinner i diskusjon i konferanserom

••• Thomas Barwick / Getty Images

InnholdsfortegnelseUtvideInnholdsfortegnelse

Hva er ferdigheter i konflikthåndtering, og hvordan kan de hjelpe deg på jobben? Sterke ferdigheter i konflikthåndtering er en fordel i de fleste stillinger, da konflikt er praktisk talt umulig å unngå. Det ligger i menneskets natur å være uenig, og uenigheter er sunt når de behandles på riktig måte.

Å eliminere konflikter helt ville forårsake sine egne problemer: det ville ikke være noe mangfold av meninger, og ingen måte for oss å fange opp og korrigere mangelfulle planer og politikk.

Hva er konflikthåndtering?

Konflikthåndtering, også kjent som konfliktløsning, innebærer å ha en arbeidsplass som utelukker konflikter og et lederteam som med suksess håndterer og løser arbeidsplassproblemer.

Hva er ferdigheter i konflikthåndtering?

Målet for fagfolk på arbeidsplassen bør ikke være å unngå konflikt, men å løse den på en effektiv måte. Ansatte med sterke konfliktløsningsevner er i stand til effektivt å håndtere problemer på arbeidsplassen.

Individer som håndterer konflikter på en respektfull, optimistisk måte skaper sjansen for vekst og læring i en organisasjon.

Å kommunisere tydelig, empatisk og tålmodig fører til gunstige resultater og holder profesjonelle relasjoner sterke.

Hvorfor arbeidsgivere verdsetter ferdigheter i konflikthåndtering

Dårlig kommunikasjon eller mellommenneskelig spenning kan lett føre til at enkle uenigheter blusser opp til harme eller verre.

Konflikter som får lov til å stivne og vokse, vil til slutt redusere produktiviteten og skade ansattes moral. Dette er grunnen til at arbeidsgivere søker ansatte med ferdigheter til å håndtere og spre konflikter.

Typer konflikthåndteringsferdigheter

Kommunikasjon

Mye unødvendig konflikt kan unngås ganske enkelt med klare, nøyaktige skriftlig og muntlig kommunikasjon ; en enkelt tapt e-post kan føre til mislykkede planer og pekefingre.

Antakelser om hva andre allerede vet, tenker eller har til hensikt kan forårsake harme eller verre. Noen krangler bare fordi de ønsker å føle seg hørt.

Bare det å være en god lytter kan være nok til å inspirere tillit og løse sårede følelser.

Eksempler på gode kommunikasjonsevner inkluderer:

  • Løser problemer raskt
  • Forstå motvillige deltakere
  • Formalisering av avtaler
  • Aktiv lytting
  • Ledelse
  • Megle
  • Møte med parter
  • Modellering av rimelig dialog
  • Forhandler
  • Ikke-verbal kommunikasjon
  • Åpen dialog
  • Undertrykke konfliktprovoserende atferd
  • Undervisning i positiv atferd
  • Skriftlig kommunikasjon

Emosjonell intelligens

Emosjonell intelligens er evnen til å forstå dine egne og andres følelser, og å håndtere disse følelsene godt. Mennesker som har høy emosjonell intelligens er flinke til å identifisere og møte andres behov samtidig som de tar ansvar for egne behov og følelser.

Noen måter de gjør dette på er:

  • Å være tilpasningsdyktig
  • Å være analytisk
  • Å hevde følelser
  • Kompromisser
  • Viser nysgjerrighet
  • Tilgi overtredelser
  • Hjelpe andre
  • Identifisere triggere
  • Gjenkjenne forbedringer
  • Sette grunnregler
  • Viser respekt
  • Endre atferd
  • Å være motivert
  • Å være optimistisk
  • Å være selvbevisst
  • Viser selvregulering

Empati

Empati betyr å føle hva andre føler. Evnen til å se en situasjon fra andres synspunkt, og forstå deres behov, motivasjoner og mulige misforståelser, er avgjørende for effektiv konflikthåndtering.

Noen mennesker er naturlig mer empatiske enn andre, men empati kan utvikles.

På sitt mest nyttige er empati forsterket av en intellektuell forståelse av en annens situasjon, siden emosjonell empati alene noen ganger kan skape kompliserte scenarier. Empati brukes best i et arbeidsmiljø når det kombineres med kritisk tenkning, emosjonell intelligens og andre typer dømmekraft.

Kjennetegn på empati inkluderer:

  • Ansvarlighet
  • Ber om tilbakemelding
  • Bygge tillit
  • Viser medfølelse
  • Omfavner mangfold og inkludering
  • Gi konstruktiv tilbakemelding
  • Håndtere vanskelige mennesker
  • Håndtere følelser
  • Høy emosjonell intelligens
  • Identifisere ikke-verbale signaler
  • Gjenkjenne forskjeller
  • Forstå ulike synspunkter
  • Gode ​​mellommenneskelige ferdigheter
  • Evne til å gjenkjenne problemer
  • God selvkontroll
  • Evne til å omfavne ulike meninger

Kreativ problemløsning

Forståelse og kommunikasjon er veldig bra, men hjelper lite hvis du ikke har en løsning på det underliggende problemet, uansett hva problemet måtte være.

Konflikt oppstår ofte fordi ingen kan komme opp med en gjennomførbar løsning, så å løse konflikten avhenger av å skape en løsning.

Det gjør problemløsning en etterspurt ferdighet for arbeidsgivere. Eksempler på problemløsningskonflikter på arbeidsplassen inkluderer:

  • Konfliktanalyse
  • Brainstorming-løsninger
  • Samarbeider
  • Verbal kommunikasjon
  • Innkalling til møter
  • Kreativitet
  • Beslutningstaking
  • Utpeke sanksjoner
  • Ikke-verbal kommunikasjon
  • Problemløsning
  • Sans for humor
  • Målintegrering
  • Overvåking av samsvar
  • Rekonfigurering av relasjoner
  • Rettferdig oppløsning

Flere ferdigheter i konflikthåndtering

Her er flere konflikthåndteringsferdigheter for CV, følgebrev, jobbsøknader og intervjuer. Nødvendige ferdigheter vil variere basert på jobben du søker på, så se også vår liste over ferdigheter oppført etter jobb og type ferdighet .

  • Beklager
  • Unngå å straffe
  • Å være tilstede
  • Ro
  • Habilitet
  • Intuitivitet
  • Evne til å 'la det gå'
  • Tålmodighet
  • Positivitet
  • Evne til å prioritere relasjoner
  • Respekter forskjeller
  • Å skille deg selv
  • Stressmestring
  • Evne til å ta kritikk

Hvordan få ferdighetene dine til å skille seg ut

LEGG TIL FERDIGHETER I CV-EN DIN: Inkluder vilkårene som er mest relatert til jobben i CV-en din, spesielt i beskrivelsen av arbeidshistorien din.

FREMHÆV FERDIGHETER I FØLGEBREVET DITT: Du kan inkludere de mest relevante vilkårene dine i din følgebrev .

DISKUTTER DINE FERDIGHETER I JOBBINTERVJUER: Ha de beste ferdighetene som er oppført her i bakhodet under intervjuet, og vær forberedt på å gi eksempler på hvordan du har brukt hver.

Artikkelkilder

  1. SHRM. , Håndtere arbeidsplasskonflikt .' Åpnet 25. august 2020.