Konfliktløsning: Definisjon, prosess, ferdigheter, eksempler
- Hva er konfliktløsning?
- Konfliktløsningsprosessen
- Typer konfliktløsningsferdigheter
- Selvsikkerhet
- Intervjuer og aktiv lytting
- Empati
- Tilrettelegging
- Mekling
- Kreativ problemløsning
- Ansvarlighet
- Flere ferdigheter i konfliktløsning
- Eksempler på ferdigheter i konfliktløsning
Bilde av Maddy Price The Balance 2019
Konfliktløsningsferdigheter kreves for et bredt spekter av stillinger på tvers av mange jobbsektorer. Dette kravet er basert på det faktum at konflikt har en tendens til å redusere produktiviteten og skape et vanskelig arbeidsmiljø, noe som fører til uønsket utskifting av ansatte og redusert moral .
Individer som er i stand til å løse konflikter er ofte utmerkede meklere, rasjonelle og i stand til å håndtere vanskelige personligheter fra et sted med empati.
Hva er konfliktløsning?
Konfliktløsning er prosessen der to eller flere parter finner en fredelig løsning på en tvist.
På arbeidsplassen kan det være en rekke ulike typer konflikter:
- Konflikt kan oppstå mellom medarbeidere, eller mellom overordnede og underordnede, eller mellom tjenesteleverandører og deres klienter eller kunder.
- Konflikt kan også oppstå mellom grupper, som ledelse og arbeidsstyrke, eller mellom hele avdelinger.
Noen konflikter er i hovedsak vilkårlige, noe som betyr at det ikke spiller noen rolle hvem som vinner, bare at problemet er løst slik at alle kan komme tilbake på jobb.
Men noen konflikter gjenspeiler reelle uenigheter om hvordan en organisasjon skal fungere.
Konfliktløsningsprosessen
Løsningen av konflikter på arbeidsplassen involverer vanligvis noen eller alle av følgende prosesser:
- Erkjennelse fra de involverte partene om at et problem eksisterer.
- Gjensidig avtale om å løse problemet og finne en løsning.
- Et forsøk på å forstå perspektivet og bekymringene til det motsatte individet eller gruppen.
- Identifisere endringer i holdning, atferd og tilnærminger til arbeid fra begge sider som vil redusere negative følelser.
- Gjenkjenne triggere til episoder med konflikt.
- Intervensjoner fra tredjeparter som Human Resources-representanter eller ledere på høyere nivå for å mekle.
- En eller begge parters vilje til å inngå kompromisser.
- Enighet om en plan for å håndtere forskjeller.
- Overvåke virkningen av eventuelle avtaler for endring.
- Disiplinere eller si opp ansatte som motsetter seg forsøk på å løse konflikter.
Typer konfliktløsningsferdigheter
Selvsikkerhet
En arbeidsleder kan ta initiativ til å innkalle til et møte mellom to ansatte som har engasjert seg i en offentlig tvist. En ansatt kan oppsøke en person de har konflikt med for å foreslå å jobbe sammen for å finne måter å sameksistere mer fredelig på.
- Artikulere
- Balansert tilnærming
- Oppriktighet
- Avgjørende
- Delegasjon
- Faktabasert
- Rettferdig
- Fast
- Ledelse
- Håndterer følelser
- Ledelse
- Forhandler
- Sosial
- Stemmers meninger
- Problemløsning
- Selvkontroll
- Stressmestring
Intervjuer og aktiv lytting
En Human Resources-representant må kanskje stille spørsmål og lytte nøye å bestemme arten av en konflikt mellom en veileder og en underordnet.
- Artikulere
- Oppmerksomhet
- Ansvarsbevissthet
- Ta i betraktning
- Empati
- Oppmuntrende
- Intuitiv
- Lytter
- Forhandling
- Ikke-verbal kommunikasjon
- Overtalelse
- Forutsi
- Presentasjon
- Profesjonell
- Relasjonsbygging
- Respektfull
- Sans for humor
- Oppriktig
- Sosial
- Forståelse
- Verbal kommunikasjon
Empati
En mekler kan oppmuntre til empati ved å be ansatte i konflikt om å beskrive hvordan den andre føler og tenker, og hvordan situasjonen kan se ut for den andre parten.
Empati er også en viktig ferdighet for meklere, som må kunne forstå hver parts perspektiv, uten nødvendigvis å være enig med noen av dem.
- Ber om tilbakemelding
- Bygge tillit
- Medfølelse
- Inkludering
- Gi tilbakemelding
- Håndtere vanskelige personligheter
- Håndtere følelser
- Høy emosjonell intelligens
- Identifisere ikke-verbale signaler
- Gjenkjenne forskjeller
- Forstå ulike synspunkter
- Mellommenneskelig
- Tålmodighet
- Personlig
- Selvbevissthet
- Selvkontroll
- Troverdig
- Innbydende meninger
Tilrettelegging
Ledere av rivaliserende avdelinger kan legge til rette for en felles idédugnad med teamene deres for å generere løsninger på pågående konfliktpunkter. Gruppetilretteleggingsteknikker kan også brukes for å unngå å utløse konflikt under gruppebeslutninger i utgangspunktet.
- Brainstorming
- Samarbeid
- Konflikthåndtering
- Diplomatisk
- Etisk
- Ydmyk
- Innflytelsesrik
- Innsiktsfull
- Intuitiv
- Lytter
- Organisert
- Tålmodighet
- Oppfattende
- Planlegger
- Praktisk
- Realistisk
- Reflekterende
- Teamarbeid
Mekling
En veileder kan veilede underordnede som er i konflikt gjennom en prosess for å identifisere gjensidig akseptable endringer i atferd.
- Påståelig
- Medfølende
- Beslutningstaking
- Emosjonell intelligens
- Empati
- Ærlighet
- Upartisk
- Innsiktsfull
- Ledelse
- Målt
- Tålmodighet
- Problemløsning
- Profesjonell
- Psykologisk bakgrunn
- Rasjonell tilnærming
- Respekt
- Forståelse
- Åpenhet
Kreativ problemløsning
En veileder kan omdefinere rollene til to konfliktutsatte ansatte for ganske enkelt å eliminere friksjonspunkter. Kreativitet kan også bety å finne nye vinn/vinn-løsninger.
- Brainstorming-løsninger
- Konfliktanalyse
- Samarbeider
- Kritisk tenking
- Innkalling til møter
- Kreativitet
- Kritisk tenking
- Beslutningstaking
- Utpeke sanksjoner
- Rettferdig oppløsning
- Målintegrering
- Overvåkingsprosess
- Ikke-verbal kommunikasjon
- Problemløsning
- Gjenopprette relasjoner
- Sans for humor
- Verbal kommunikasjon
Ansvarlighet
En veileder kan dokumentere konfliktinitierende atferd utvist av en kronisk klager som forberedelse til en prestasjonsvurdering. På denne måten hjelper veilederen med å etablere ansvarlighet, siden den ansatte ikke lenger kan late som om problemet ikke skjer.
- Tilpasningsdyktig
- Samarbeid
- Delegasjon
- Kjørt
- Dynamisk
- Fleksibel
- Fokus
- Oppfølging
- Ærlighet
- Integritet
- Ledelse
- Motivasjon
- Organisert
- Planlegger
- Resultatorientert
- Visjonær
- Troverdig
- Allsidig
Flere ferdigheter i konfliktløsning
- Aksepterer kritikk
- Påståelig
- Unngå å straffe
- Å være tilstede
- Ro
- Data drevet
- Habilitet
- Intuitiv
- Ledelse
- La det gå
- Logisk
- Ikke-bias
- Tålmodighet
- Positivitet
- Prioriter relasjoner
- Prosjektledelse
- Undersøkelser
- Respekter forskjeller
- Å skille deg selv
- Stressmestring
- Teknisk ekspertise
Eksempler på ferdigheter i konfliktløsning
- Påståelse av en veileder som innkaller til møte mellom to ansatte som har engasjert seg i en offentlig strid.
- Intervju og aktiv lytteferdigheter brukt av en personalrepresentant for å definere arten av en konflikt mellom en veileder og underordnet.
- En veileder som oppmuntrer til empati ved å spørre motstående ansatte om å beskrive hvordan den andre kan føle seg i konfliktsituasjoner.
- Ledere av rivaliserende avdelinger legger til rette for en idédugnad med sine staber for å generere løsninger på pågående konfliktpunkter.
- Meklingsferdigheter av en veileder som hjelper rivaliserende underordnede med å identifisere gjensidig akseptable endringer i atferd.
- En medarbeider som søker etter en rival og foreslår at hun ønsker å finne en måte å sameksistere mer fredelig på.
- Kreativitet og problemløsning av en veileder som omdefinerer rollene til to konfliktutsatte ansatte for å eliminere friksjonspunkter.
- Ansvar etablert av en veileder som dokumenterer konfliktinitierende atferd utvist av en kronisk provokatør på hans prestasjonsvurdering.
Hvordan få ferdighetene dine til å skille seg ut
LEGG TIL RELEVANTE FERDIGHETER TIL CV-EN DIN: Inkluder vilkårene som er mest relatert til jobben i CV-en din, spesielt i beskrivelsen av arbeidshistorien din.
FREMHÆV FERDIGHETER I FØLGEBREVET DITT: Du kan inkludere ferdigheter i konfliktløsning i din følgebrev , og ta med eksempler på tilfeller der du brukte dem på jobb.
BRUK FERDIGHETSORD UNDER JOBBINTERVJUER: Du kan også bruke disse ordene i jobbintervjuene dine. Vær forberedt på å dele eksempler.
Artikkelkilder
Harvard Law School. ' Hva er konfliktløsning, og hvordan fungerer det ?' Åpnet 18. mai 2020.