Ledelse Og Ledelse

Cross-training ansatte

Styrk engasjement og ytelse

Oppmerksomme mennesker i møte

••• JGI/Tom Grill / Getty Images

Krysstrening er å trene en ansatt til å gjøre en annen del av organisasjonens arbeid. Trening av arbeider A til å utføre oppgaven som arbeider B gjør og opplæring B til å utføre A sin oppgave er krysstrening. Cross-trening er bra for ledere , fordi det gir mer fleksibilitet når det gjelder å administrere arbeidsstyrken for å få jobben gjort, og det er bra for ansatte fordi det hjelper dem med å lære nye ferdigheter, øke verdien deres for firmaet og bekjempe tretthet i stilling.

Cross-trening

Cross-trening kan brukes i nesten alle stillinger i nesten alle bransjer. Organisasjoner der representanter har høy kundekontakt, kryssutdanner ofte sine servicerepresentanter i en rekke roller for å sikre empati med kunden. Detaljhandel organisasjoner cross-train kasserere og kundeservice representanter for en rekke aspekter ved butikkdriften. Teknologifokuserte firmaer krever ofte at ansatte blir 'sertifisert' på hele porteføljen av tilbud og tilbyr bonuser og andre fordeler for de individene som investerer tid og energi i å utvide kunnskapen sin.

fordeler

Når du utarbeider tverrtreningsplaner, må du vurdere både bedriftsfordelene og ansattes fordeler. Krysstrening av en ansatt gir dem muligheten til å lære en ny ferdighet. Den nye ferdigheten kan gjøre dem mer verdifulle, enten i deres nåværende jobb eller i en annen jobb. Å lære den nye jobben kan holde dem stimulert og redusere arbeidernes kjedsomhet. De viktigste fordelene med krysstrening inkluderer:

  • Forbedret ansattes bevissthet om organisasjonens roller og funksjoner.
  • Økt fleksibilitet for planlegging.
  • Økte muligheter for ansattes avansement.
  • Mulighet for å styrke kundestøtten med mer kunnskapsrike ansatte.
  • Evne til å holde ansatte motiverte og 'friske' gjennom oppdragsrotasjon.
  • Potensielt redusert fravær og gjennomtrekk av arbeidskraft .
  • Økt evne for ledere til å evaluere ansatte på tvers av en rekke roller.

Jobbforlengelse og Jobbberikelse

Prøv å strukturere krysstrening for jobbberikelse der det er mulig. Noen ganger kan du bare oppnå jobbforstørrelse, men det kan også være til fordel for den ansatte.

Jobbforstørrelse er den horisontale utvidelsen av. Det inkluderer å legge til oppgaver som er på samme nivå av ferdighet og ansvar. For eksempel, hvis du trener telefonkundeservicerepresentantene dine til å håndtere butikknivå eller walk-in-kunder, er dette et eksempel på krysstrening for jobbforstørrelse. Personene som ble krysstrent for å håndtere walk-in-kunder måtte trenes i noen nye oppgaver, men ansvarsnivået er fortsatt det samme.

Jobbberikelse innebærer en vertikal utvidelse av jobben. Dette inkluderer tillegg av oppgaver som gir den ansatte mer kontroll eller mer ansvar. For eksempel kan et selskap bestemme seg for å kryssutdanne generalister for menneskelige ressurser for å støtte tilleggsaktiviteter utover fordelsadministrasjon eller lønn. Ett firma fokuserte på å rekruttere nye talenter, trente det bredere personalteamet på atferdsintervjuer og utfordret dem til å bli mer involvert i å støtte ansettelsesledere under intervjuprosessen.I stedet for enkle screeninger, jobbet personalet med ansettelseslederen for å definere en intervjuplan og koordinere planens gjennomføring.

Jobbrotasjon og krysstrening

Den avdøde, gode kvalitetsguruen, W. Edwards Deming, beskrev ofte sin tro på at ledere ikke kunne forstå en virksomhet ordentlig med mindre de hadde blitt utsatt for å jobbe i alle områder av organisasjonen. Han beskrev et japansk kjøttemballasjeselskap som krevde at fremtidige ledere skulle jobbe med alle aspekter av driften i opptil ett år, inkludert det rotete bearbeidingsarbeidet og leveringsarbeidet tidlig om morgenen. Det var hans overbevisning at bare gjennom dyp fordypning i de mange områdene av virksomheten kunne en person håpe på å kunne administrere virksomheten på en kompetent måte.

I dag bruker effektive ledere og topppresterende organisasjoner lett Demings tankegang i arbeidet med å dyrke fremtidige ledere. Høyt potensiale fagfolk får oppdrag i ulike funksjoner og på ulike steder rundt om i verden for å utvikle en dypere forståelse av firmaets virksomhet og globale markeder og kunder.

Utvikle ditt eget tverrtreningsprogram

Krysstrening kan være en effektiv tilnærming til å styrke organisasjonen din og forbedre ytelsen. Ideer for å hjelpe deg med å danne eller sponse ditt eget program inkluderer:

  • Se innenfor din egen funksjon etter muligheter for å krysstrene på oppdrag. La enkeltpersoner identifisere roller og oppgaver de er interessert i og koordinere sitt eget uformelle tverrtreningsarbeid med teammedlemmer.
  • Utfordre ansatte til å identifisere berikelsesmuligheter som en del av deres krysstreningsaktiviteter.
  • Snakk med enhetsleder eller leder om å etablere en formell jobb rotasjonsprogram på tvers av organisasjonen din.
  • Få støtte fra menneskelige ressurser for å koordinere tiltak på tvers av opplæring og jobbrotasjon.
  • Tilby insentiver for sertifisering på en rekke stillinger, funksjoner, systemer eller produkter.
  • Mål ansattes tilbakemelding på deres interesse for og tilfredshet med tverrtreningsarbeidet. Be om deres ideer om å forbedre initiativet.
  • Modeller oppførselen. Sørg for å oppsøke jobbutvidelse og jobbberikelsesprogrammer for deg selv.

Bunnlinjen

Kryssopplæring reduserer risiko, forbedrer ansattes engasjement og tilfredshet og forbedrer potensielt firmaets kundestøtte og generelle ytelse. Tenk kreativt og offensivt om krysstrening i organisasjonen din.

-Oppdatert av Art Petty