Jobbsøking

Kundeservicejobber: Alternativer, stillingstitler og beskrivelser

Forretningskvinne snakker på hodetelefoner ved kontorpulten

••• Hill Street Studios / Getty Images

Teknologiske fremskritt endrer landskapet for kundeserviceroller. Mens U.S. Bureau of Labor Statistics spår en 2% nedgang i jobbvekst fra 2018-2028, mange roller kjent som tradisjonelt kundeservice går over til mer spesialiserte roller som er spesifikke for deres bransje.

Mens det blir stadig lettere å samhandle med kunder via smarttelefon eller andre elektroniske enheter, opprettholder disse kundevendte rollene den personlige kontakten mellom et selskap og dets kunder, uansett hvor stort eller utenfor rekkevidde. Som sådan vil kravene til kundebehandlere øke i omfang og dyktighet.

Kundeservice jobb og utdanningskrav

Ansatte i disse klientvendte stillingene bruker kundeserviceferdigheter å løse tekniske problemer, velge et produkt, avtale en avtale, løse konflikter og mer.

Det er bokstavelig talt tusenvis av kundeservicestillinger innenfor hundrevis av bransjer.

Som sådan varierer erfaring og utdanningskrav vanligvis. Den gode nyheten er at de fleste kundeservicerollene er på inngangsnivå, noe som betyr at mange arbeidsgivere er villige til å trene deg så lenge du har noen av nøkkelen myke ferdigheter , som vennlighet, profesjonalitet og peiling.

For de fleste kundeservicejobber trenger du kun vitnemål fra videregående skole og en vilje til å håndtere kunder fra alle samfunnslag. Ettersom mange av disse jobbene blir mer spesialiserte, kan du vurdere å ta på deg selv å lese stillingsbeskrivelsene og lære noen av de ønskede tekniske ferdighetene (som ulike typer programvare) for å bli mer konkurransedyktig.

Stillingstitler for kundeservice

Representanter for detaljkunder : Detaljhandel butikker (både fysisk plassering og nettbutikker) er avhengige av at de ansatte tilbyr et høyt nivå av kundebehandling på alle nivåer. Kasserere, selgere, ledelse og faktureringsavdelinger er eksempler på kundeservicejobber i en detaljhandel. Selv i detaljhandelen ansetter mange selskaper eksterne kundeservicerepresentanter, noe som gir flere av arbeidsstyrken deres sjansen til å jobbe hjemmefra.

  • Kontokoordinator
  • Account Management Koordinator
  • Kontorepresentant
  • Kontospesialist
  • Tospråklig kundeservicerepresentant
  • Bedriftsservicerepresentant
  • Kundestøtte for kundesenter
  • Kasserer
  • Forvaringskunderepresentant
  • Kundeserviceoperatør
  • Kundeservicerepresentant
  • Spesialist for kundeinteraksjonsledelse
  • Kundekontakt
  • Kunderelasjonsspesialist
  • Kundeserviceagent
  • Kundeserviceambassadør
  • Kundeservice Asset Manager
  • Kundeservicemedarbeider
  • Retail Associate
  • Retail Sales Associate
  • Forteller
  • Telefonstøttespesialist

Representant for gjestetjenester : Den serveringsbransjen er på samme måte avhengig av ansatte i gjestetjenester for å opprettholde sitt rykte. Restauranter og hoteller er i stor grad bemannet av ansatte i tjenesten for å gi kundene den mest tilfredsstillende opplevelsen.

  • Concierge
  • Resepsjonsmedarbeider
  • Resepsjonssjef
  • Bellman
  • Client Relations Associate
  • Flyvert
  • Service agent for gjester
  • Vert/vertinne
  • Server

Resepsjonist : Front-office greeters, eller resepsjonister, er felles for alle forretningskontorer, inkludert forsikringsselskaper og legekontorer. De er alle viktige for å gi informasjon og tjenester til kunder, kunder, pasienter og til og med andre ansatte.

  • Administrativ assistent
  • Ytelseskoordinator
  • Kundeservicemedarbeider
  • Resepsjonsagent
  • Resepsjonsmedarbeider
  • Resepsjonskoordinator
  • Resepsjonssjef
  • Veileder i helse- og velferdstjenester
  • Medisinsk resepsjonist

Paralegal : Paralegal og andre ikke-advokater gir statusoppdateringer, samler inn informasjon, er vert for forberedende samtaler eller andre informasjonssamtaler, og forbereder dokumenter for klienter. De må være i stand til nøye å veilede klienter til å gi riktig dokumentasjon og til og med gi moderat juridisk rådgivning på vegne av advokaten.

Av alle kundeservicerollene som er oppført her, opprettholder advokatfullmektiger en av de mer intellektuelt krevende jobbene og kan til og med bli pålagt å ha en bachelorgrad. De tjener også en av de høyere lønningene med en medianlønn på $51 740 i året.

  • Juridisk assistent
  • Sertifisert advokatfullmektig
  • Paralegal spesialist
  • Advokatassistent
  • Advokatassistent
  • Juridisk analytiker
  • Advokatfullmektig
  • Rettssaksadvokat

Representant for teknisk støtte : Enda en kategori av kundeservicejobber er innen teknologi og dataassistanse. Disse jobbene kan kreve mer spesialisert utdanning og/eller opplæring på jobb. Jobbene for teknisk støtterepresentanter vokser raskt med en hastighet på 10 % frem til 2028.

  • Datastøttespesialist
  • Dataservicerepresentant
  • Kontaktsenter Help Desk
  • Kontaktsenterrepresentant
  • Kundeservicetekniker
  • Feltteknisk støtteingeniør
  • Help Desk-medarbeider
  • Help Desk Support
  • Helpdesk-tekniker
  • Online kundestøtte

Artikkelkilder

  1. Bureau of Labor Statistics, Occupational Outlook Handbook. ' Kundeserviceferdigheter: Yrkesarbeid, utsikter og lønn ,' Åpnet 29. april 2020.

  2. Bureau of Labor Statistics, Occupation Outlook Handbook. ' Kundeservice representant ,' Åpnet 29. april 2020.

  3. U.S. Bureau of Labor Statistics, Occupational Outlook Handbook. ' Legaler og juridiske assistenter .' Åpnet 29. april 2020.

  4. U.S. Bureau of Labor Statistics, Occupational Outlook Handbook. ' Datastøttespesialister .' Åpnet 29. april 2020.