Liste over kundeserviceferdigheter og eksempler

••• Hero Images/Getty Images
InnholdsfortegnelseUtvideInnholdsfortegnelse- Hva er kundeserviceferdigheter?
- Eksempler på kundeserviceferdigheter
- Kommunikasjon
- Empati
- Produktkunnskap
- Aktsomhet
- personlighet
- Flere kundeserviceferdigheter
- Eksempel på kundeservice-CV og følgebrev
Et selskap som er avhengig av kunder eller klienter for å holde det i virksomhet vil ønske å vite hvilken kundeserviceerfaring og ferdigheter du har å tilby. Før du fyller ut en jobbsøknad, undersøke selskapet og stillingen du søker på, slik at du kan dele dine mest relevante kundeserviceferdigheter med potensielle arbeidsgivere.
Å gi god kundeservice krever ikke å være en entusiastisk mennesker, selv om det absolutt kan hjelpe. Noen typer kundevendte jobber krever en utadvendt personlighet, men andre gjør det ikke. Et ærlig ønske om å hjelpe andre mennesker er sannsynligvis den mest uunnværlige egenskapen til en som jobber i en kundeservicerolle.
Hva er kundeserviceferdigheter?
Det er knapt en stillingsbeskrivelse som ikke krever et visst nivå av kundeservice.
Hver gang en ansatt må engasjere en kunde og representere organisasjonen på riktig måte, utøver de kundeserviceferdigheter.
Selv om de oftest assosieres med kundesentre, bruker bedrifter vanligvis en hel avdeling til å håndtere kundeklager eller tilbakemeldinger. Men alle i en salgs- eller gjestfrihetsrolle må også utøve høye nivåer av kundeserviceferdigheter.
Når du søker på jobber, er det viktig å vise arbeidsgiveren at du har kundeserviceferdighetene de søker. Du kan fremheve disse ferdighetene i CV-en og følgebrevet, og dele eksempler på ferdighetene du har under jobbintervjuer. Her er noen av toppferdighetene du trenger for å utmerke deg i en kundeservicerolle.
Eksempler på kundeserviceferdigheter

Balansen
Kommunikasjon
Lære hvordan kommunisere tydelig og ærlig, og hvordan man kan forutse hva kunden trenger å vite. Hvis det er en tilleggsavgift, produktadvarsel eller et annet stativ med et bedre utvalg i gang 4, for eksempel, ikke unnlate å nevne det bare fordi kunden ikke visste å spørre.
Den andre halvdelen av kommunikasjon er mottakelighet: kundene vil fortelle deg hva de trenger. Eller de kan uttrykke behovene sine gjennom språket sitt, slik at du er i stand til å identifisere disse behovene og betjene kunden bedre. Vær sikker på at du vet hvordan du lytter.
- Aktiv lytting
- Muntlig kommunikasjon
- Mellommenneskelige ferdigheter
- Flerspråklig
- Lytter
- Vennlighet
- Humor
- Forhandling
- Leseforståelse
- Snakker
- Telefonferdigheter
Empati
Empati er avgjørende for kundeservicemedarbeidere. Ikke alle ønsker det samme i samme situasjon, så for at empati skal være effektiv, må du ha et åpent sinn og observere andres signaler nøye.
- Omsorgsfull
- Høflighet
- Kundeservice
- Vennlighet
- Tålmodighet
- Problemløsning
- Kroppsholdning
Produktkunnskap
Produktkunnskap er kanskje en av de viktigste kundeserviceferdighetene du kan ha. All villigheten til å lytte eller hjelpe vil ikke være nyttig hvis du faktisk ikke kan svare på kundens spørsmål eller hjelpe til med å løse problemet deres.
Prøv din arbeidsgivers (eller potensielle arbeidsgivers) produkter, lær om tjenestene deres, og når du får et spørsmål du ikke kan svare på, gå og gjør litt research.
- Læring
- Hukommelse
- Forsker
- Studentmentalitet
- Moderat salg
- Initiativ
- Proaktivitet
Aktsomhet
Diligence betyr å overholde tidsfrister, holde løfter og opprettholde standarder for å yte optimal kundeservice.
- Nøyaktig
- Detaljorientering
- Oppfølging
- Kvalitetssikring
- Prioritering
- Tilpasningsevne
personlighet
Høflighet, munterhet og takt er ferdigheter alle forbinder med god kundeservice. Disse ferdighetene er lettere for noen mennesker enn andre, men de kan læres og forbedres med øvelse.
- Tålmodighet
- Menneskeorientert
- Positivitet
- Presentasjon
- Takt
- Tillit
- Stresstoleranse
Flere kundeserviceferdigheter
- Nøyaktighet
- Tilpasningsevne
- Analyse
- Utseende
- evaluering
- Selvsikkerhet
- Nøyaktig
- Oppmerksomhet
- Referansemåling
- Omsorgsfull
- Tillit
- Kommunikasjon
- Dataferdigheter
- Konfliktløsning
- Høflighet
- Myke ferdigheter for kundeservice
- Kundeservice
- Depersonalisering
- Detaljorientering
- Diplomati
- Effektivitet
- Tilbakemelding
- Fleksibilitet
- Vennlighet
- Humor
- Forbedring av konkurranseevnen
- Økt kundebevaring
- Initiativ
- Proaktivitet
- Mellommenneskelige ferdigheter
- Flerspråklig evne
- Lytter
- Microsoft Office
- Multitasking
- Forhandling
- Organisasjon
- Muntlig kommunikasjon
- Tålmodighet
- Folkeorientering
- Overtalelse
- Positivitet
- Problemanalyse
- Problemløsning
- Kroppsholdning
- Positivitet
- Presentasjon
- Offentlig tale
- Kvalitetssikring
- Prioritering
- Ansvar
- Salg
- Selvkontroll
- Stresstoleranse
- Takt
- Teamarbeid
- Aktualitet
- Tidsfordriv
- Verdsetter organisasjonen
- Verbal kommunikasjon
- Skriftlig kommunikasjon
Eksempel på kundeservice-CV og følgebrev
Gjennomgå eksempler på CV og følgebrev for kundeservicejobber.
Viktige takeaways
Legg til relevante ferdigheter i CV-en din: Bli kjent med hva selskapet søker og brainstorm en liste over kundeserviceferdigheter du har som spesifikt gjelder jobben du søker på.
Fremhev ferdigheter i følgebrevet ditt: Prøv å være spesifikk når du nevner ferdighetene du kan ta med deg til stillingen i følgebrevet ditt, og, hvis mulig, ha eksempler fra virkeligheten du kan dele med arbeidsgivere under intervjuer.
Bruk ferdighetsord i jobbintervjuet ditt: Under intervjuet er det viktig å fremheve kundeserviceopplevelsen og ferdighetene du kan tilby selskapet.
Artikkelkilder
Bureau of Labor Statistics. ' Hvordan bli en kundeservicerepresentant. ' Åpnet 6. september 2021.
O * NET Online. ' Sammendragsrapport for: 43-4051.00 - Kundeservicerepresentanter .' Åpnet 6. september 2021.