Ferdigheter Og Nøkkelord

Liste over kundeserviceferdigheter og eksempler

kundeservicekvinne med headset

••• Hero Images/Getty Images

InnholdsfortegnelseUtvideInnholdsfortegnelse

Et selskap som er avhengig av kunder eller klienter for å holde det i virksomhet vil ønske å vite hvilken kundeserviceerfaring og ferdigheter du har å tilby. Før du fyller ut en jobbsøknad, undersøke selskapet og stillingen du søker på, slik at du kan dele dine mest relevante kundeserviceferdigheter med potensielle arbeidsgivere.

Å gi god kundeservice krever ikke å være en entusiastisk mennesker, selv om det absolutt kan hjelpe. Noen typer kundevendte jobber krever en utadvendt personlighet, men andre gjør det ikke. Et ærlig ønske om å hjelpe andre mennesker er sannsynligvis den mest uunnværlige egenskapen til en som jobber i en kundeservicerolle.

Hva er kundeserviceferdigheter?

Det er knapt en stillingsbeskrivelse som ikke krever et visst nivå av kundeservice.

Hver gang en ansatt må engasjere en kunde og representere organisasjonen på riktig måte, utøver de kundeserviceferdigheter.

Selv om de oftest assosieres med kundesentre, bruker bedrifter vanligvis en hel avdeling til å håndtere kundeklager eller tilbakemeldinger. Men alle i en salgs- eller gjestfrihetsrolle må også utøve høye nivåer av kundeserviceferdigheter.

Når du søker på jobber, er det viktig å vise arbeidsgiveren at du har kundeserviceferdighetene de søker. Du kan fremheve disse ferdighetene i CV-en og følgebrevet, og dele eksempler på ferdighetene du har under jobbintervjuer. Her er noen av toppferdighetene du trenger for å utmerke deg i en kundeservicerolle.

Eksempler på kundeserviceferdigheter

Kundeserviceferdigheter

Balansen

Kommunikasjon

Lære hvordan kommunisere tydelig og ærlig, og hvordan man kan forutse hva kunden trenger å vite. Hvis det er en tilleggsavgift, produktadvarsel eller et annet stativ med et bedre utvalg i gang 4, for eksempel, ikke unnlate å nevne det bare fordi kunden ikke visste å spørre.

Den andre halvdelen av kommunikasjon er mottakelighet: kundene vil fortelle deg hva de trenger. Eller de kan uttrykke behovene sine gjennom språket sitt, slik at du er i stand til å identifisere disse behovene og betjene kunden bedre. Vær sikker på at du vet hvordan du lytter.

Empati

Empati er avgjørende for kundeservicemedarbeidere. Ikke alle ønsker det samme i samme situasjon, så for at empati skal være effektiv, må du ha et åpent sinn og observere andres signaler nøye.

  • Omsorgsfull
  • Høflighet
  • Kundeservice
  • Vennlighet
  • Tålmodighet
  • Problemløsning
  • Kroppsholdning

Produktkunnskap

Produktkunnskap er kanskje en av de viktigste kundeserviceferdighetene du kan ha. All villigheten til å lytte eller hjelpe vil ikke være nyttig hvis du faktisk ikke kan svare på kundens spørsmål eller hjelpe til med å løse problemet deres.

Prøv din arbeidsgivers (eller potensielle arbeidsgivers) produkter, lær om tjenestene deres, og når du får et spørsmål du ikke kan svare på, gå og gjør litt research.

  • Læring
  • Hukommelse
  • Forsker
  • Studentmentalitet
  • Moderat salg
  • Initiativ
  • Proaktivitet

Aktsomhet

Diligence betyr å overholde tidsfrister, holde løfter og opprettholde standarder for å yte optimal kundeservice.

  • Nøyaktig
  • Detaljorientering
  • Oppfølging
  • Kvalitetssikring
  • Prioritering
  • Tilpasningsevne

personlighet

Høflighet, munterhet og takt er ferdigheter alle forbinder med god kundeservice. Disse ferdighetene er lettere for noen mennesker enn andre, men de kan læres og forbedres med øvelse.

  • Tålmodighet
  • Menneskeorientert
  • Positivitet
  • Presentasjon
  • Takt
  • Tillit
  • Stresstoleranse

Flere kundeserviceferdigheter

  • Nøyaktighet
  • Tilpasningsevne
  • Analyse
  • Utseende
  • evaluering
  • Selvsikkerhet
  • Nøyaktig
  • Oppmerksomhet
  • Referansemåling
  • Omsorgsfull
  • Tillit
  • Kommunikasjon
  • Dataferdigheter
  • Konfliktløsning
  • Høflighet
  • Myke ferdigheter for kundeservice
  • Kundeservice
  • Depersonalisering
  • Detaljorientering
  • Diplomati
  • Effektivitet
  • Tilbakemelding
  • Fleksibilitet
  • Vennlighet
  • Humor
  • Forbedring av konkurranseevnen
  • Økt kundebevaring
  • Initiativ
  • Proaktivitet
  • Mellommenneskelige ferdigheter
  • Flerspråklig evne
  • Lytter
  • Microsoft Office
  • Multitasking
  • Forhandling
  • Organisasjon
  • Muntlig kommunikasjon
  • Tålmodighet
  • Folkeorientering
  • Overtalelse
  • Positivitet
  • Problemanalyse
  • Problemløsning
  • Kroppsholdning
  • Positivitet
  • Presentasjon
  • Offentlig tale
  • Kvalitetssikring
  • Prioritering
  • Ansvar
  • Salg
  • Selvkontroll
  • Stresstoleranse
  • Takt
  • Teamarbeid
  • Aktualitet
  • Tidsfordriv
  • Verdsetter organisasjonen
  • Verbal kommunikasjon
  • Skriftlig kommunikasjon

Eksempel på kundeservice-CV og følgebrev

Gjennomgå eksempler på CV og følgebrev for kundeservicejobber.

Viktige takeaways

Legg til relevante ferdigheter i CV-en din: Bli kjent med hva selskapet søker og brainstorm en liste over kundeserviceferdigheter du har som spesifikt gjelder jobben du søker på.

Fremhev ferdigheter i følgebrevet ditt: Prøv å være spesifikk når du nevner ferdighetene du kan ta med deg til stillingen i følgebrevet ditt, og, hvis mulig, ha eksempler fra virkeligheten du kan dele med arbeidsgivere under intervjuer.

Bruk ferdighetsord i jobbintervjuet ditt: Under intervjuet er det viktig å fremheve kundeserviceopplevelsen og ferdighetene du kan tilby selskapet.

Artikkelkilder

  1. Bureau of Labor Statistics. ' Hvordan bli en kundeservicerepresentant. ' Åpnet 6. september 2021.

  2. O * NET Online. ' Sammendragsrapport for: 43-4051.00 - Kundeservicerepresentanter .' Åpnet 6. september 2021.