Menneskelige Ressurser

Hvordan bli en effektiv, aktiv lytter

Hvordan lytte dypt og aktivt

Aktiv lytting er en ferdighet som alle ansatte trenger å tilegne seg som demonstrert av denne kvinnelige ansatte.

••• sturti/E+/Getty Images

Når du lytter, gir du din fulle oppmerksomhet til noe eller noen som lager en lyd. Er du interessert i å bli en aktiv lytter som kan lytte så dypt at dine medarbeidere og ansatte føler seg heldige som har deg som kollega? Du kan med bevisst øvelse og mer erfaring.

I dyp, eller aktiv lytting, som er ord som brukes for å beskrive de mest effektive lyttestilene, viser lytteren visse kraftige lytteatferder. Når du gir din udelte oppmerksomhet til en annen person eller aktivitet, lytter du dypt til det de prøver å kommunisere. Denne lyttingen oppfattes av den andre personen som respektfull og omsorgsfull .

Denne lyttingen oppfattes også, av personen du lytter til, som bevis på at du virkelig hører og forstår hva personen prøver å kommunisere.

Du vil lære å lytte aktivt og dypt fordi disse ferdighetene vil hjelpe deg å bli en effektiv forretningskommunikatør . Du kan ikke bli en god verbal kommunikator uten den andre halvdelen av lyttingsligningen, aktiv lytting, sterkt omfavnet.

Forstå hva som utgjør aktiv eller dyp lytting

Ved dyp eller aktiv lytting formidler personen som er lytteren til personen han eller hun lytter til, deres dypeste respekt . Dette formidles gjennom en seriøs innsats for å fokusere på og konsentrere seg om ordene og meningen som den som kommuniserer med dem prøver å formidle.

I dyp eller aktiv lytting:

  • Lytteren stiller spørsmål som undersøker og fokuserer på å forstå og klargjøre meningen med det formidleren prøver å formidle. Lytteren bruker ikke tiden på å formulere et svar eller svar på foredragsholderens kommunikasjon i hodet mens den andre personen snakker til dem.
  • Lytteren fokuserer sinnet og full oppmerksomhet på ordene og betydningen til personen som kommuniserer slik den observeres og høres gjennom slike komponenter av tale som deres ord, tonefall, nonverbale ansiktsuttrykk og kroppsspråk , eksempler og talehastighet.
  • Målet med aktiv lytting er delt mening der lytteren og den som kommuniserer er enige om budskapet som ble formidlet fra den ene til den andre. (Dette betyr ikke at du er enig med foredragsholderen, bare at du er helt sikker på at du forstår budskapet de forsøkte å formidle.)
  • I dyp eller aktiv lytting gir lytteren til personen som forsøker å kommunisere, bekrefter kroppsspråk, mumlet avtaleord og andre lyder og handlinger som hjelper personen som kommuniserer til å føle seg hørt og lyttet til. Du kan for eksempel nikke med hodet, smile, si «ja, jeg forstår» og bruke annet metoder for å gi tilbakemelding mens du lytter .

Eliminer dårlige lyttevaner for å bli en effektiv, aktiv lytter

Det er lett å falle inn i dårlige lyttevaner i den daglige travelheten du opplever på jobben. Uformelle samtaler og interaksjon med dine daglige kolleger kan føre til en uformellhet som ikke støtter aktiv lytting.

Dette er de vanlige dårlige lyttevanene som vil hindre deg i å bli den mest effektive formidleren.

  • Hvis en ansatt gjentatte ganger tar opp de samme spørsmålene eller synspunktene til deg, som en aktiv lytter, er det grunnleggende problemet å vurdere at den ansatte gjentar seg selv fordi han føler ikke at du hører ham . Ta en titt på dine aktive lyttevaner for å se om du viser den nødvendige lytteatferden som vil kommunisere til den ansatte at du virkelig lytter – og hører og forstår ham.
  • Ikke prøv å være delvis oppmerksom på en kollega eller medarbeider. Du fornærmer personen, og du vil aldri gjøre det fullt ut forstå deres posisjon eller behov . Når en ansatt eller kollega henvender seg for råd, inspirasjon, tilbakemelding eller diskusjon , lytt for å forstå hva den enkelte trenger fra deg.
  • Hvis du av en eller annen grunn ikke kan ivareta den ansatte fullt ut i det øyeblikket, er det bedre å omplanlegge samtalen. Hvis du for eksempel er på vei til et møte, sliter med en deadline, prøver å gå tidlig, eller opplever andre distraksjoner, er det bedre å avtale en avtale når du virkelig kan lytte til personen.
  • I verste fall, hvis du bare lytter delvis, går den ansatte bort og føler at du ikke bryr seg om hans eller hennes bekymringer . Det er langt bedre å legge om diskusjonen når du har tid til å lytte med din aktive og dype oppmerksomhet. Si: 'Tom, jeg blir virkelig distrahert av klokken 15.00. frist på det aktuelle prosjektet. Kan vi møtes i morgen tidlig kl. 9, slik at jeg kan lytte og fullt ut forstå bekymringene dine?'
  • Lytt med din fulle oppmerksomhet rettet mot å forstå hva din kollega eller medarbeider trenger fra deg. Mange ledere, spesielt, er så vant til å hjelpe mennesker løse problemer at deres første handlingsmåte er å begynne idédugnadsløsninger og gi råd. Kanskje den ansatte bare trenger et lyttende øre. Din beste tilnærming er å lytte aktivt og dypt. Still spørsmål for å avklare for å være sikker på at du forstår nøyaktig hva den ansatte prøver å kommunisere.
  • Når du tror du gjør det, så, og først da, spør personen hva de vil ha fra deg. Stol på dette. De vet vanligvis, og ofte puster de lettet ut og sier: 'Tusen takk for at du bare lyttet. Det er akkurat det jeg trengte. Jeg trenger ikke at du gjør noe annet.

Bunnlinjen om aktiv lytting

Du kan bli en mer effektiv aktiv lytter hvis du tar hensyn til disse viktigste dårlige lyttevanene. Med gjentatt trening kan du eliminere dine dårlige vaner og bli en god aktiv lytter. Disse endringene vil gjøre deg til en effektiv forretningskommunikator. Dine kolleger og rapporterende ansatte vil dra nytte av din bevisste praksis.