Hvordan kan en leder håndtere ansatte som ikke kommer overens?
Coaching, intervensjon og mekling er must for harmoni på arbeidsplassen
••• Asia Images Group/Getty Images
Ledere møter et vanskelig problem når de blir konfrontert med to voksne på samme kontor som ikke vil komme overens. Spenningen mellom de to ansatte påvirker deres arbeid så vel som andres arbeid i umiddelbar nærhet til deres konflikt. Ansatte blir stresset fordi bare det å komme inn på kontoret føles ubehagelig.
For ledere er det viktig å gripe inn tidlig. I ekstreme eksempler kan konflikten skyldes en ansatt som skaper et problem, men som oftest er det snakk om å ha to personligheter som ikke passer godt sammen. Jo raskere en løsning er nådd, desto raskere vil begge ansatte være glade for å kunne gå videre – og jo raskere vil kollegene deres bli lettet over å føle at spenningene på kontoret løsner.
Som leder, ikke la konflikten stivne. Det vil bli verre og virkningen av konflikten vil bli mer utbredt og sårende for deltakerne og alle deres medarbeidere og kunder. Og jo lenger en uenighet eller konflikt fortsetter, jo vanskeligere blir det å løse.
Hva kan ledere gjøre for å håndtere ansatte som ikke kommer overens?
Å identifisere problemet er kanskje det viktigste trinnet. For å gjøre det, må veiledere være involvert og i kontakt med de daglige aktivitetene på arbeidsplassen, og når det er holdepunkter for at et problem kan eksistere, må du gå inn og ta tak i problemet. Å la problemene feste seg ved å håpe at de vil gå over vil rett og slett gjøre saken verre.
Potensielle årsaker til konflikten
Noen potensielle underliggende årsaker til konflikt når ansatte ikke kommer overens kan omfatte:
- En ansatt drar ikke vekten
- En ansatt sladrer om en annen ansatt
- Urettferdige lønnsstrukturer som ansatte kjenner til
- Sjalusi
- Sammenstøtende personligheter
- Høyt stressnivå på arbeidsplassen
- Favorisering av den ene fremfor den andre av lederen
- Oppfattet ulikhet i stillingsbetegnelser
Du kan trenge hjelp utenfra når ansatte ikke kommer overens
Å identifisere problemet kan noen ganger kreve hjelp utenfra. Som leder, du bør hente inn noen fra menneskelige ressurser å hjelpe med denne situasjonen. HR kan ofte se på ting fra et eksternt synspunkt og oppdage det du ikke kan se fordi du er for nærme problemet.
Når du har en god ide om hva problemet er, sett deg ned med kilden eller kildene til konflikten. Situasjonen er sjelden svart-hvitt, og mer enn én person er vanligvis involvert. I begynnelsen er det en god idé å møte medarbeidere én på én, og noen fra HR bør også være med på møtet for å lette spenningen.
Hvordan løse problemet med de ansatte som ikke kommer overens
Tenk på et eksempel der ansatte Jane og Heidi ikke kommer overens. Slik kan samtalen din med Jane gå:
Sjef: Jane, jeg har lagt merke til at det ser ut til å være spenning mellom deg og Heidi. Kan du fortelle meg hva som skjer der?
Jane: Heidi kritiserer meg alltid og hopper inn på kundene mine.
Sjef: Jeg skal snakke med Heidi om det. Det har jeg også lagt merke til du forlater jobben til siste minutt , som kan forklare hvorfor Heidi hopper inn så ofte. Jeg skal hindre Heidi i å gi deg en vanskelig tid, og du kan øke tidslinjene dine slik at det ikke er noen risiko for å gå glipp av en frist. Vil du ha hjelp til å utvikle en revidert tidslinje?
Slik kan du starte den nødvendige diskusjonen med Heidi:
Sjef: Heidi, jeg har lagt merke til at det er spenning mellom deg og Jane. Kan du fortelle meg hva som skjer?
Heidi: Jane er så slapp. Jeg må alltid gjøre jobben hennes.
Sjef: Hvorfor?
Heidi: For hvis jeg ikke gjør jobben, blir ikke arbeidet gjort.
Sjef: Det er min jobb å sørge for at Janes arbeid blir gjort – ikke ditt. Jeg fritar deg herved fra forpliktelsen til å bekymre deg for Janes arbeidsmengde. Hvis jeg føler at Jane trenger din hjelp, kontakter jeg deg. Ellers, fokuser på dine egne kunder og la Jane fokusere på sine. Hvis du ser et togvrak i ferd med å skje, kom til meg før du drar til Jane, så skal jeg håndtere det.
Oppfølging med de ansatte som ikke kommer overens
Etter å ha identifisert et problem, tatt det opp med ansatte og funnet en løsning, må du følge opp. Dette er noen ganger den vanskeligste delen av å håndtere ansatte som ikke kommer overens.
Hvis du ikke følger opp med Jane for å forsikre deg om at hun holder seg til de nye tidslinjene og du ikke korrigerer Heidi hver gang hun prøver å hoppe inn, vil du ikke løse problemet. De vil fortsatt hate hverandre og da, de vil hate deg også, fordi de vil se på intervensjonen din som verdiløs. Hvis du skal løse et problem, må du gjøre jobben for å gjennomføre det.
Ledere ofte sliter med å komme med løsninger til problemet med kranglete ansatte, men hvis du bare identifiserer det underliggende atferdsproblemet, adresserer det og deretter følger opp for å løse det, kan du lykkes.
Bunnlinjen
Mesteparten av tiden lar ansatte følelsene sine overstyre profesjonaliteten deres. Din intervensjon som veileder og veileder kan hjelpe dem å gå forbi de emosjonelle aspektene for å løse det virkelige, eksisterende problemet. Da vil dine ansatte komme overens, og du kan skape et harmonisk arbeidsmiljø som du også ønsker.
————————————
Suzanne Lucas er en frilansjournalist som spesialiserer seg på Human Resources. Suzannes arbeid har blitt omtalt i bemerkelsesverdige publikasjoner, inkludert 'Forbes', 'CBS', 'Business Inside r' og 'Yahoo.'