Hvordan utvikle enestående retningslinjer for kundeservice

•••

Betsie Van Der Meer / Taxi / Getty Images

For å være konkurransedyktige må alle virksomheter følge fremragende kundeservicepraksis og retningslinjer. Hvis bedriften din ikke har en kundeservicepolicy eller trenger å fornye eksisterende, kan du begynne med å lage en oversikt.

Hva du bør vurdere når du utvikler retningslinjer

Følgende spørsmål kan tjene som en grunnleggende veiledning for å utvikle din forretningsplan, mulighetsstudie eller forretningsmodell for å skape eller forbedre kundetilfredshet. Bruk disse for å lage din disposisjon:

1. Har du en retur- eller byttepolicy?
2. Hvordan vil du løse kundeklager?
3. Hvordan kan kunder løse problemer, legge inn bestillinger eller nå deg med spørsmål? (Vil du for eksempel ha en autosvar eller vil kundene motta et personlig svar?)
4. Vil du bli med i Better Business Bureau, profesjonelle foreninger eller andre grupper eller foreninger som kan øke din troverdighet og synlighet?
5. Hva er personvernreglene dine? (Alle nettsteder må ha en personvernerklæring hvis du fanger eller utveksler noen form for data om besøkende eller kunder på nettstedet ditt. Hvis du registrerer medisinske data, må du kanskje også overholde HIPAA-konfidensialitetslovene.)

Hvordan miste kunder

Å tiltrekke kunder er halve målet ditt i virksomheten. Du må også fokusere på å utvikle strategier for kundeoppbevaring fordi gjentatte kunder og henvisningskunder er avgjørende for å opprettholde og utvide virksomheten din. For å oppnå dette er det viktig å ha retningslinjer for kundeservice på plass.

Behandle kunder, ansatte og interessenter likt

Kundepolicyer og relasjonsstandarder bør være en del av oppdragserklæringen din. Kunder bør verken motta substandard eller fortrinnsbehandling fremfor ansatte, kontraktører eller til og med interessenter. Dette konseptet med å behandle alle som like har fått mye oppmerksomhet og har blitt en forretningsmodell for suksess for mange mega-selskaper.

I «Firms of Endearment: How-Class Companies Profit From Passion and Purpose» skriver forfatterne Rajendra Sisodia, David B. Wolfe og Jagdish N. Sheth: «Suksessfulle selskaper [som] bruker millioner av dollar mindre på markedsføring og annonsering enn sine bransjekolleger, men har funnet enorm suksess ved å følge en forretningsmodell som verdsetter interessenter, ansatte og kunder like mye.'

Vellykket forretningstips

Hvis du har kunder, må du absolutt ha en kundeservicepolicy på plass. Hvis bedriften din har et nettsted, bør informasjon om retningslinjer for kundeservice og personvernpraksis være tydelig og tydelig oppgitt for kundene dine – ikke begravd dypt inne på nettstedet ditt.