Menneskelige Ressurser

Hvordan utvikle din emosjonelle intelligens på jobben

Du kan lære og styrke dine emosjonelle intelligensferdigheter på jobben

To ansatte som sitter over et bord fra hverandre og snakker og bygger emosjonell intelligens som fører til effektivitet.

••• PeopleImages / Getty Images

InnholdsfortegnelseUtvideInnholdsfortegnelse

Kan ledere og andre ansatte utvikle emosjonell intelligens (EI)? Mens noen forskere mener at emosjonell intelligens er en medfødt egenskap, mener andre at emosjonell intelligens kan læres og styrkes.

'Klubben kan læres og økes' er mitt valg fordi jeg har opplevd mange individer som har forbedret sin emosjonelle intelligens når de har tenkt på det.

Faktisk, i coaching og rådgivning med organisasjoner, har et fokusområde vært å hjelpe ledere med å videreutvikle sin emosjonelle intelligens. Dette er den viktigste dikotomien, bemerket av Kendra Cherry, i hennes beskrivelse av emosjonell intelligens og dens historie.

Ledere og emosjonell intelligens

Har du noen gang kjent en leder som hadde dårlig utviklet emosjonell intelligens (EI)? Denne lederen har problemer med å forstå følelsene som kommuniseres i hver melding fra ansatte.

Med mengden av betydningen av meldingen som ansatte kommuniserer via ikke-verbale signaler , ansiktsuttrykk og tonefall, har denne lederen en alvorlig ulempe. Han vil ha problemer med å motta hele meldingen som den ansatte prøver å kommunisere.

En leder med lav EI-kapasitet er også ineffektiv til å forstå og uttrykke sine egne følelser. Dette inkluderer å erkjenne det faktum at han har underutviklet EI. En vanlig reaksjon er å si at han er det helt åpen for tilbakemeldinger , men at kommunikatoren tar feil om dette problemet.

Men det primære problemet med en leder med lav EI er lederens manglende evne til å innse og forstå virkningen av hans eller hennes handlinger og uttalelser på medarbeidere på arbeidsplassen.

Et annet stort problem for en leder med lav EI er at en kollega eller rapporterende medarbeider som har høyt utviklet emosjonell intelligens kan spille lederen med lav EI som en finstemt fiolin – på godt og vondt.

Emosjonell intelligens i aksjon

Kan ledere gjøre noe med dette? Emosjonell intelligens kan læres og styrkes, men bare når en ansatt forstår hvordan emosjonell intelligens er observerbar og nyttig på arbeidsplassen.

Cherry uttaler at Peter Salovey og John D. Mayer, ledende emosjonell intelligensforskere, anerkjenner fire aspekter ved emosjonell intelligens: oppfatningen av følelser, evnen til å resonnere ved hjelp av følelser, evnen til å forstå følelser og evnen til å håndtere følelser.

Eksempler på ferdigheter som en person med emosjonell intelligens kan vise i disse aspektene inkluderer:

  • Bevissthet om og evne til å lese kroppsspråk og annen nonverbal kommunikasjon som inkluderer ansiktsuttrykk
  • De evne til å lytte så nøye at de kan høre ordene som ikke blir sagt ved å være oppmerksom på tonefallet, bøyningen, pauser og andre signaler
  • Evnen til å kontrollere og håndtere frustrasjon, sinne, sorg, glede, irritasjon og andre følelser
  • Å gjenkjenne og reagere på virkningen som hans eller hennes ord og handlinger har på medarbeidere, enten de informerer lederen om virkningen eller ikke
  • Forstå den underliggende følelsen av en kommunikasjon fra en medarbeider og svare like effektivt på de emosjonelle aspektene ved kommunikasjonen som på de uttalte behovene
  • Effektiv tolking av årsaken til følelsene uttrykt av en medarbeider. Når det er sagt, kan oppgitt holdning indikere et betydelig problem hjemme så vel som et uløst arbeidsproblem.

Øk din emosjonelle intelligens

Ledere som er i stand til å forholde seg til sin utviklede emosjonelle intelligens, enten det er på grunn av naturen, pleie eller praksis, bringer en ekstra dimensjon av forståelse og relasjonsbygging til arbeidsoppgavene sine. Flere komponenter i samspillet til et individ som har høyt utviklet emosjonell intelligens ble beskrevet.

Dette er ni ideer om hvordan du kan styrke din emosjonelle intelligens i daglig praksis:

  1. Øv på dyp og fokusert lytting når du kommuniserer med en annen ansatt. I stedet for å øve på svaret ditt mens den andre personen snakker, fokusere sinnet og oppmerksomheten på å stille spørsmål for å klargjøre og forstå hva personen sier.
  2. Oppsummer og gi tilbakemelding på hva du tror du hørte personen si til deg. Spør om sammendraget ditt er en nøyaktig skildring av kommunikasjonsinnholdet.
  3. Still spørsmål for å identifisere følelser og følelser. Spør den ansatte hvordan han eller hun føler om informasjonen du får. Spør etter magefølelsen deres om hvordan ting utvikler seg.
  4. Hvis du har problemer med å lese hvordan den ansatte reagerer på en situasjon følelsesmessig, be om å få vite det. De fleste ansatte er bare for villige til å avsløre en mening når lederen viser interesse. Du vil videreutvikle din emosjonelle intelligens også ved å lytte.
  5. Øv på å legge merke til kroppsspråk eller nonverbal kommunikasjon. Stopp hastverket lenge nok til å gjenkjenne når kroppsspråket ikke stemmer overens med ordene som blir sagt. Bli vant til å tolke kroppsspråk som et middel til å forstå en ansatts fullstendige kommunikasjon. Med øvelse vil du bli bedre.
  6. Observer dine egne reaksjoner på en medarbeiders kommunikasjon. Pass på at du reagerer på to nivåer. Du må reagere på fakta og på de underliggende følelsene, behovene, drømmene og så videre som kommer til uttrykk i de fleste kommunikasjoner hvis du er observant. Igjen, hvis du ikke får det andre nivået som involverer følelser, spør til du forstår.
  7. Legg merke til om de ansatte som du forholder deg mest effektivt til, er akkurat som deg. Utforsk om du mottar delt kommunikasjon eller bare gjør antagelser om at den ansatte vil føle og reagere på en bestemt måte, basert på din erfaring. Still spørsmål og legg merke til svar. Merk også at du kan tilskrive disse ansatte å ha mer kunnskap og innsikt basert på din delte forbindelse.
  8. Utvikle en følelse av når du blir spilt. En ansatt med høyt utviklet emosjonell intelligens analyserer allerede reaksjonene dine og forstår hva du vil høre. Denne medarbeideren er dyktig på bygge relasjonssiden av forbindelsen din - på godt og vondt.
  9. Vær mer oppmerksom på dine egne følelser. Analyser hvordan du reagerer i emosjonelle situasjoner. Søk tilbakemelding fra ansatte som du stoler på vil reagere med en viss grad av objektiv, fordomsfri respons. Søk ytterligere tilbakemelding fra en sjef eller mentor som kan beskrive din innvirkning på andre i et møte, for eksempel.

Utvikle emosjonell intelligens

Du kan utvikle din emosjonelle intelligens, men det vil kreve vedvarende fokus og øvelse. Søk og bruk tilbakemelding å avrunde dine egne oppfatninger av dine handlinger og atferd.

Emosjonell intelligens er et kjennetegn på en effektiv leder eller leder. De forstår og reagerer riktig på både innholdet i en melding og de underliggende emosjonelle og meningsfulle komponentene som får et budskap til å leve og ånde i en organisasjon.

De er i stand til å bygge bærekraftige relasjoner med jevnaldrende og rapporterende ansatte. Uten emosjonell intelligens er en leder alvorlig funksjonshemmet i sin evne til å oppfatte og reagere på den emosjonelle komponenten av kommunikasjon og samhandling med andre ansatte. Denne manglende evnen vil drepe effektiviteten.