Jobbe-Hjemme-Karrierer

Hvordan finne Call Center-arbeid

Lær inn og ut av kundesenterarbeid, slik at du kan få en telefonjobb

kundesenteragent

Enten du leter etter kundesenterjobber hjemmefra eller på et fysisk kontor, kan disse ressursene hjelpe deg med å finne ledige stillinger og deretter få jobben.

Om Call Center arbeid

Mens vi alle har en ide om hva call center-arbeid innebærer, det vil si å snakke i telefon, kan detaljene for hver jobb variere betydelig. Så når du starter jobbsøkingen for callsenteret, tenk på disse typene call center-arbeid:

Innkommende vs. utgående anrop - Call center agenter kan ta innkommende eller utgående samtaler eller begge deler. Vanligvis er utgående anrop salgsanrop, mens innkommende kan være salg eller ikke.

Salgs- eller ikke-salgsjobber - Selv om telemarketing ofte er knyttet til, involverer ikke telefonsenterjobber nødvendigvis salg. Jobbene kan være kundeservice, fakturering, reservasjoner, kvalitetssikring, undersøkelser og teknisk støtte. Mange jobber innebærer litt av begge deler. For eksempel kan en jobb som for det meste er kundeservice kreve eller oppmuntre til at agenter selger visse produkter i mersalg i løpet av deres interaksjon med kunder.

Hjemmeanropssentre vs kontorjobber – Mens mange kanskje foretrekker å jobbe hjemme, er det ikke på langt nær like mange jobber hjemme (eller virtuelle) call center-jobber som kontorjobber. Dessuten har ikke alle det kontorutstyr som kreves for telefonsentre for hjemmebruk eller ønsker å investere i det. Noen kontorbaserte kundesentre lar ansatte gå over til å jobbe hjemme etter trening.

Uavhengig kontraktør vs. ansatt stillinger - Bedrifter leier inn callsenteragenter både som uavhengige kontraktører og som ansatte. Hver har sine fordeler og ulemper. Kontorbaserte kundesentre er mer sannsynlig å være ansettelsesstillinger, men a virtuelt kundesenter kan gå begge veier. Les om forskjellene mellom selvstendig næringsdrivende og arbeidsstillinger .

Hel- og deltidsstillinger – Fordi callsentre trenger et bredt spekter av arbeidstimer og har så mange ansatte, tilbyr mange både hel- og deltidsordninger. Dette er noen deltidsjobber for telefonsenter hjemme .

Outsourcing vs. intern drift - Noen selskaper (som Home Shopping Network eller GE Retail Finance ) driver sine egne kundesentre for å støtte sine kjernevirksomheter. Andre selskaper setter ut kundesenterdrift til a BPO (som Alpine Access eller Convergys) som ansetter hjemmearbeidsagenter. Agenter på disse homeshoring operasjoner kan fungere på en rekke klienter og trenger et bredt spekter av ferdigheter.

Spesialisert kundesenterarbeid – Noen callsentre trenger arbeidere med spesialisert kompetanse. Den vanligste ferdigheten som kreves er å være tospråklig. Tospråklige call center-jobber betaler ofte litt mer. Andre spesialiserte ferdigheter som kundesentre kan trenge er telehelse til sykepleierjobber eller lisensierte agenter for forsikringsjobber. Teknisk støtte på høyt nivå kan også være en spesialisert kundesenterjobb, men mye av de grunnleggende støttejobbene utføres av agenter som er opplært i de tekniske ferdighetene av bedriftene deres.Call center-agenter kan også flytte til call center-lederstillinger.

Call Center Pay

Kundesentre kan betale timelønn eller kun betale for snakke tid . Taletiden vil inkludere betalingsstrukturer per minutt og per samtale. Stillinger må minst betale minstelønn selv om de betaler på taletidsstruktur. Uavhengige kontraktører gir ingen slik beskyttelse. For mer om faktisk lønn og lønnsstrukturer, les Hvordan Call Centers betaler .

Arbeidskvalifikasjoner og krav til Call Center

Hvert selskaps krav til agenter vil variere avhengig av jobben og selskapets retningslinjer og forretningsdrift. Imidlertid må agenter vanligvis være 18 år eller eldre og ha en videregående grad. (Men, noen få arbeid-at-home-selskaper, som U-Haul vil ansette studenter så unge som 16.) Noen selskaper krever svært lite utover det, mens andre har svært spesialiserte call center-jobbkrav. For mer detaljer, les denne artikkelen som skisserer call center stillingsbeskrivelse og agentkrav .

Home Call Center stillingsannonser

Geografiske krav for Call Center-arbeid

Selv telefonsentre for hjemmebruk har vanligvis plasseringskrav, vanligvis en bestemt stat eller land.