Menneskelige Ressurser

Hvordan organisasjoner ødelegger tilliten til sine ansatte

Disse Topp 5 Trust Busters vil ødelegge tilliten du ønsker å bygge på jobben

Tillit er delikat og lett ødelagt

••• Philadelphia / Getty Images

InnholdsfortegnelseUtvideInnholdsfortegnelse

Tillit er grunnlaget for alle positive relasjoner du søker å skape i din organisasjon. Tillit er et av de sterkeste båndene som kan eksistere mellom mennesker og kunder; tillit er også en av de mest skjøre aspektene ved forhold.

Du kan bruke år på å bygge tillit mellom dine ansatte, dine ledere og dine seniorledere bare for å få den til å slippe unna når, vanligvis, handlinger fra seniorteamet ditt, bryter det eksisterende tillitsmiljøet i øynene til dine ansatte.

Hva skjer når tilliten blir ødelagt?

For eksempel, i et lite produksjonsselskap klarte ikke seniorteamet å holde ansatte informert om de økonomiske problemene selskapet opplevde. Så når permittering av 21 ansatte ble varslet i et møte samt eliminering av kvalitetsavdelingen ble de ansatte sjokkerte.

Dette sjokket ble oversatt til en alvorlig mangel på tillit. De resterende ansatte ventet på at neste sko skulle slippe, sørget over tapet av sine medarbeidere , og mange begynte stille å søke jobb. Det gikk flere år før seniorteamet klarte å engasjere sine ansatte igjen, og de mistet flere viktige medarbeidere i løpet av den tiden.

Når du ødelegger tillit, bryter du tillitsbåndet, tillit er det den vanskeligste delen av kulturen din å bygge opp igjen. Du kan bygge en tillitskultur i organisasjonen din hvis du styrer unna handlinger som ødelegger tilliten.

Unngå disse trustbusters for å bygge en tillitskultur.

Hva er tillit?

Dr. Duane C. Tway, Jr., definerte i sin avhandling tre konstruksjoner av tillit. Han kaller tillit en konstruksjon fordi den er konstruert av disse tre komponentene: Han sier at tillit er tilstanden av beredskap for ubevoktet interaksjon med noen eller noe. Å tenke på tillit som består av interaksjonen og eksistensen av disse tre komponentene gjør tillitsbegrepet lettere å forstå.

Mengden tillit du opplever avhenger av i hvilken grad du kan svare bekreftende på å oppleve hver av disse tre komponentene av tillit:

  • Kapasiteten til tillit betyr at dine totale livserfaringer har utviklet din nåværende kapasitet og vilje til å risikere å stole på andre. Du tror på tillit. Du har opplevd tillit og tror at tillit er mulig.
  • Oppfatningen av kompetanse består av din oppfatning av din evne og evnen til andre du jobber med til å yte kompetent på det som er nødvendig i din nåværende situasjon.
  • Oppfatningen av intensjoner, som definert av Tway, er din oppfatning av at handlingene, ordene, retningen, oppdraget eller beslutningene er motivert av gjensidig tjenende snarere enn selvtjenende motiver.

Tillit er avhengig av samspillet mellom og din opplevelse av disse tre komponentene. Tillit er vanskelig å opprettholde og lett å ødelegge.

5 måter å ødelegge tilliten på

For at tillit skal eksistere i en organisasjon, må en viss grad av åpenhet gjennomsyre intensjonene, retningen, handlingene, kommunikasjon , tilbakemeldinger og problemløsning fra spesielt seniorledere og ledere, men også alle ansatte. Følgelig er disse måter folk ødelegge tilliten.

1. Ansatte forteller løgner om provisjon: De unnlater å fortelle sannheten, ofte med den hensikt å lure eller forvirre folk. Dette har en kraftig innvirkning på en hel organisasjon når løgnen oppfattes å komme fra ledere, men selv medarbeiderforhold blir ødelagt av oppdragsløgner. En løgn er en løgn er en løgn.

Hvis det ikke er hele sannheten, hvis det krever forberedelse og ordsmiing, hvis du trenger å huske detaljene for å sikre at du ikke endrer historien din i gjenfortellingen, lyver du sannsynligvis. Eller, i det minste, en del av historien din er løgn. Folk som er upålitelige avsporer karrieren. Kan du forestille deg virkningen av løgner i en organisasjon når løgneren er en seniorleder?

2. Ansatte forteller løgner ved unnlatelse: En løgn om unnlatelse er et bevisst forsøk på å lure en annen person ved å utelate deler av sannheten. Løgner om unnlatelse er spesielt alvorlige ettersom de gir folk falske inntrykk og forsøker å påvirke atferd ved å utelate viktige detaljer.

Nok en gang, jo kraftigere gjerningsmannen til løgnen i organisasjonen er, jo mer betydelig påvirkes tilliten. Men en person kan avspore karrieren ved å bruke dette bedragersknep når de blir tatt.

3. Klarer ikke å snakke: Uansett arbeidsprogram, kulturelle forventninger, lederstil , eller endre initiativ, vil du ødelegge tilliten hvis du ikke klarer å demonstrere kvaliteten eller atferdsforventningen hvis du ikke klarer å gjøre som man sier . Ord er enkle; det er atferden som viser dine forventninger i handling som hjelper ansatte stole på deg.

Du kan for eksempel ikke oppgi at deltakende ledelse og empowerment av ansatte er de ønskede form for ledelse i organisasjonen din med mindre du viser disse forventningene i dine daglige handlinger. Kundeservice er en spøk hvis en klagende kunde er merket som feil eller «en dust».

4. Unnlate å gjøre det du sier du skal gjøre: Få ansatte forventer at hvert utsagn, mål og/eller projeksjon du kommer med vil gå i oppfyllelse. Salget vil øke med 10 prosent. Det er ikke ventet permitteringer. Vi skal ansette ti nye medarbeidere dette kvartalet. De er alle spådommer, men når du setter en faktisk forventning med en ansatt, må du komme gjennom som lovet.

For eksempel er det å jobbe i resepsjonen alene en midlertidig løsning inntil vi fyller den åpne stillingen med en annen resepsjonist. Din solooppgave vil være fullført innen utgangen av første kvartal.

Hvis du kommer med en uttalelse, forpliktelse eller projeksjon, forventer ansatte at det du sa skal skje. Du ødelegger tilliten hvis sluttresultatet aldri inntreffer. Du kan unngå å ødelegge tilliten ved å kommunisere ærlig og ofte om:

Ærlig kommunikasjon er nøkkelen til å bygge tillit hos ansatte og kollegaer.

5. Gjør tilfeldige, tilfeldige, uventede endringer uten noen åpenbar grunn: Å holde ansatte utenfor balansen kan høres ut som en effektiv tilnærming til å skape smidighet i organisasjonen din. Men tilfeldig endring gir motsatt effekt.

Folk blir vant til den komfortable måten å gjøre ting på. De blir vant til stemningen sjefen karakteristisk viser når hun kommer til kontoret. De forventer ingen konsekvenser når frister overskrides – for det har aldri vært noen tidligere.

Noen endring må kommuniseres med begrunnelsen bak endringen gjort klart. En startdato for implementering og deltakelse fra ansatte hvis jobb er berørt av endringen vil hindre deg i å ødelegge tilliten.

En oppriktig og gjennomtenkt demonstrasjon av at endring er gjennomtenkt og ikke vilkårlig vil hjelpe ansatte stole på deg. En forklaring på et humørskifte eller en annen tilnærming går langt for å forhindre ødeleggelse av tillit.

Mer om hvordan du ødelegger tillit

Dette er fem av de viktigste problemene som ødelegger tilliten mellom ansatte og i organisasjoner. Hvis du kan unngå disse fem trustbusters, vil du ha kommet langt for å sikre at tillit bygger i organisasjonen din.

Bunnlinjen

Provisjonsløgner, unnlatelsesløgner, unnlatelse av å snakke, unnlatelse av å gjøre det du sier du vil gjøre, og å utsette ansatte for tilfeldige, tilfeldige, uventede endringer ødelegger tilliten. Gå på den bedre veien. Bygg, ikke ødelegg tilliten til organisasjonen din.

Artikkelkilder

  1. DevOps.com. ' En tillitskultur .' Åpnet 22. juni 2020.