Hvordan takle irriterende ansattes vaner og problemer
Du kan bli mer komfortabel med å holde vanskelige samtaler
••• Christopher Robbins / Digital Vision / Getty Images
Har du noen gang jobbet sammen med en ansatt som hadde dårlig personlig hygiene, illeluktende klær eller pust, eller en irriterende personlig vane som å lage klikkelyder? Eller enda verre, den ansatte drikker mye om kvelden og utstråler deretter lukten av alkohol, ofte blandet med den like illeluktende lukten av kaffe og sigaretter, hele dagen på jobb?
Eller, verst på listen over mest utfordrende problemer, den ansattes pust og porer utstråler en krydret aroma som gjør deg syk; den ansattes klær er rene, men han eller hun ser ut til å bade sjelden, og du er sikker på at det å si noe ville være kulturelt ufølsomt. Velkommen til arbeidsplassen kollegasituasjoner fra helvete.
Å konfrontere disse problemene vil sannsynligvis være en vanskelig samtale , så før du reagerer, er det en god idé å forberede deg mentalt. Deretter kan du integrere disse nye tipsene om å holde vanskelige samtaler i tilbakemeldingstilnærmingen din.
Tips for å holde vanskelige samtaler
- Begynn med en myk tilnærming for å gjøre den ansatte rolig, men ikke slå rundt busken: Ansattes angstnivå er allerede skyhøyt og å snakke mer mens han venter på at de dårlige nyhetene skal dukke opp, er grusomt. Når du har fortalt ham at du vil diskutere et vanskelig emne, gå rett inn på emnet for den vanskelige samtalen.
- Fortell den ansatte direkte hva problemet er slik du oppfatter det: Hvis du snakker rundt problemet eller demper virkningen av problemet for mye, kan det hende at den ansatte aldri få at problemet er alvorlig. Hvis du refererer til problemet som «noen av våre ansatte gjør følgende», kan det hende at den ansatte aldri forstår at du mener ham.
- Når det er mulig, legg ved tilbakemeldingen til et forretningsproblem: Dette er ikke en personlig vendetta; den vanskelige samtalen har et direkte forretningsformål. Kanskje andre ansatte ikke ønsker å delta på laget hans, og du har lagt merke til mangelen på frivillige. Kanskje hans utseende påvirker kundenes oppfatning av kvaliteten på organisasjonens produkter. Kanskje har en irriterende manierisme fått en kunde til å be om en annen selger. Gjør forretningshensikten med samtalen tydelig.
- Du må også la den ansatte få vite at atferden ikke bare påvirker virksomheten og arbeidstakerens medarbeidere, men at den også påvirker den ansattes karriere: Gi direkte uttrykk for hvilken innvirkning du tror atferden har på den ansattes potensielle forfremmelser, forhøyelser, karrieremuligheter og relasjoner på arbeidsplassen.
- Trening av hele personalet er ikke en passende løsning: Noen ledere vil tilby et pleie- og profesjonalitetsseminar for alle ansatte å delta i i håp om at den ansatte med problemet vil få meldingen via treningen. Det kommer ikke til å skje. Den ansatte med problemet vil ikke få at du mener ham og du vil ha utsatt utallige andre for trening de ikke trengte.
Opplæring i profesjonalitet, opplæring i kleskode og lignende aktiviteter anbefales når ansatte trenger et startgrunnlag med informasjon. Ett selskap sponset til og med et moteshow for å demonstrere passende business casual kjole . Du må motsette deg trening som et middel til å rette opp de personlige problemene til enkeltpersoner. Det verste forslaget som et selskap vurderte å følge? Tren bare de individene som oppfattes av organisasjonsmedlemmer til å ha problemet. Det er støtende og diskriminerende. Ta opp problemet med den ansatte – individuelt. - Vær følsom for det faktum at ulike kulturer har ulike normer og standarder for utseende, bading og påkledning: Overlat denne diskusjonen til den ansattes leder, men din arbeidsplass er berettiget til å be ansatte om å omfavne de kulturelle standardene på arbeidsplassen der den ansatte arbeider. Det gjelder spesielt hvis manglende samsvar med standarden forstyrrer harmonien og produktiviteten på arbeidsplassen din.
- Vær også følsom for forskjellen i matlaging og spisetradisjoner: En kvinne betrodde meg nylig at medstudentene hennes hadde ledd av henne og gjort narr av henne fordi hun alltid luktet karri og hvitløk og andre skarpe krydder. Som voksen i arbeid har hun tonet ned mengden krydder i matlagingen, men hun ble såret av tankeløsheten i årevis.
- Hvis en ansatt gjentatte ganger har forsøkt å rette opp et hygieneproblem som dårlig ånde og ikke gjør fremskritt, foreslå at den ansatte oppsøker en lege slik at de kan avgjøre om en underliggende medisinsk tilstand kan være årsaken til problemet. Din omtenksomhet kan redde en ansatts liv.
- Til slutt, hvis du er den ansattes veileder, skylder du den ansatte å holde den vanskelige samtalen: Spesielt hvis andre ansatte har klaget til deg, må du forstå at hvis du ikke holder den vanskelige samtalen, vil den ansattes medarbeidere gjøre det. Og det kan hende de ikke holder samtalen effektivt med målet om å minimere forlegenhet og ubehag. En flaske deodorant kan dukke opp på den ansattes skrivebord. Såpe har blitt plassert i ansattes postkasser, i mine klientbedrifter. Det er også lagt igjen stygge lapper i postkasser og på stoler. Ingen av disse handlingene bidrar til en harmonisk arbeidsplass. Videre kan arbeidstaker med rette belaste arbeidsgiver for å tillate trakassering og a fiendtlig arbeidsmiljø å eksistere.
Bry deg nok om den ansatte og din produktive, harmoniske arbeidsplass til å holde den vanskelige samtalen. Du vil være glad du gjorde det.