Menneskelige Ressurser

Slik utnytter du ansattes skjønnsmessige energi

en kvinne avbildet som gjør forskjellige oppgaver på jobben

••• Daly og Newton/OJO Images/Getty Images

Skjønnsmessig energi er energien som en ansatt velger å bruke i tjenesten til kolleger eller kunder på jobben – eller ikke. En arbeidsgiver betaler for de grunnleggende oppgavene han ansetter en ansatt til å utføre. Den ansatte bruker den mengden energi som er nødvendig for å utføre de grunnleggende kravene til hans eller hennes stillingsbeskrivelse .

Diskresjonær energi er den oppstarten som den ansatte er villig til å bidra med utover jobbens grunnleggende krav. Ansatte velger hvor mye diskresjonær energi de skal bruke på dine vegne på arbeidsplassen.

Den ansattes vilje til å prestere utover de grunnleggende kravene til jobben er en refleksjon av den ansattes vilje til å engasjere sin skjønnsmessige energi.

Høres det ut som et positivt bidrag på arbeidsplassen å utnytte ansattes skjønnsmessige energi? Det er. Skjønnsmessig energi kan hjelpe deg med å sette fyr på arbeidsplassen din med ansattes ytelse og spenning. Som arbeidsgiver er målet ditt å utnytte så mye som mulig. Det er oljen som holder motoren til en vellykket organisasjon i gang.

Tenk på ansattes skjønnsmessige energi som en kraftig ytelsesforsterker. Vellykkede ledere forstår kraften i diskresjonær energi og tar bevisste handlinger for å utnytte den på jobben. Ledere trekker frem og gjør den ansatte i stand til å bidra med sin skjønnsmessige energi ved å skape et arbeidsmiljø som styrker og gjør ansatte i stand til å velge å prestere.

Studier ved en rekke organisasjoner, inkludert ledende akademiske institusjoner, har vist en klar sammenheng mellom høye nivåer av ansattes engasjement – ​​i daglig tale definert som viljen og evnen til å gå den ekstra milen – og forbedrede økonomiske og operasjonelle resultater. Men funn fra vår globale arbeidsstyrkestudie fra 2012 viser at trinnene organisasjoner har tatt for å forbedre engasjementet begynner å komme til kort.

Arbeidsmiljøet som fremmer skjønnsmessig energi

Så, hva skal en organisasjon gjøre for å oppmuntre til den typen medarbeiderengasjement som oppnår disse resultatene? Arbeidsmiljøet som oppmuntrer ansattes skjønnsmessige energibidrag vektlegger slike komponenter som:

Ansattes skjønnsmessige energi i aksjon

Som et eksempel på diskresjonær energi i aksjon, betjener Mary kunder i en butikk. Hun eskorterer kunder til et garderobe der kunden prøver klær. Når kunden er ferdig, bringer Mary kunden tilbake til gulvet mens hun tilbyr all tilleggshjelp kunden trenger.

Hvis kunden bestemmer seg for å kjøpe en vare, tar Mary henne enten med til kassen eller ringer opp kjøpet selv. Hun takker kunden for kjøpet og forteller henne at hun håper at kunden snart kommer tilbake. Mary legger fra seg klærne som kunden ikke har kjøpt.

Alt dette er Marys grunnleggende jobb, det Marys arbeidsgiver ansatte henne til å gjøre. Dette er hvordan Mary tjener lønnsslippen sin hver uke. Er det alt arbeidsgiveren vil at hun skal gjøre? Ikke egentlig. Arbeidsgiver håper å få mye mer fra hver enkelt ansatt.

Bidro med skjønnsmessig energi

En ansatt som er dyktig, glad og engasjert i arbeidet hennes, tar tjenesten ett skritt videre. Hun bruker sin skjønnsmessige energi til å betjene kunden bedre og forbedre arbeidsgiverens salg.

Mary, bruker sin skjønnsmessige energi, spør kunden, mens hun fortsatt er i garderoben, om hun kan ta med en gjenstand som ikke fungerer i en annen størrelse eller farge. Hun eskorterer kunden til gulvet og foreslår flere ting, som kan fungere bra for kunden, basert på hva kunden ser ut til å ha likt allerede.

Mary foreslår også en vare eller to som hun tror kan fungere bra for kunden, selv om de ikke ligner på det kunden allerede har prøvd. Mary kan gjøre dette fordi hun kjenner varelageret veldig godt og har observert mange kunder kjøpe varer over tid. Hun vet hva som kan se bra ut på den nåværende kunden av erfaring.

Etter at kunden har kjøpt, husker Mary å gi henne en kupong for et kommende salg. Hun leder kunden til butikkinngangen, takker henne for kjøpet og forteller henne at hun kan be om Mary når som helst hun kommer tilbake til butikken. Mary forstår at det er mer sannsynlig at kunder kommer tilbake hvis de har en venn som de vet at de vil få utmerket service fra.

Aktiver mer bruk av ansattes skjønnsmessige energi

Du kan ikke betale folk nok til å huske å gå den ekstra milen, men du kan produsere et arbeidsmiljø der de ansatte vil velge å bruke den diskresjonære energien selv. Marys arbeidsgiver ga mange av faktorene anbefalt ovenfor for å skape en arbeidsplass der ansatte som Mary ga mye mer enn den grunnleggende stillingsbeskrivelsen beskrevet.

Fra en arbeidsgivers synspunkt, jo mer medarbeidernes skjønnsmessige energi du kan utnytte, desto bedre er potensialet for godt betjente kunder. Du øker også potensialet for glade ansatte. En fornøyd medarbeider er i positiv samhandling med kunder og kolleger og opplever alle arbeidsfordelene som oppstår som et resultat av disse positive interaksjonene.