Hvordan forstå kollegaers ikke-verbale kommunikasjon
Er du noen gang i tvil om stemningen til en kollega når de kommer på jobb? Ikke-verbal kommunikasjon er den mest kraftfulle formen for kommunikasjon. Mer enn stemmen eller til og med ordene, ikke-verbal kommunikasjon gir deg beskjed om hva en annen person tenker på. De beste kommunikatorene er følsomme for kraften i følelser og tanker som kommuniseres nonverbalt.
Nonverbal kommunikasjon spenner fra ansiktsuttrykk til kroppsspråk. Gester, tegn og bruk av plass er også viktig for å forstå nonverbal kommunikasjon. Flerkulturelle forskjeller i kroppsspråk, ansiktsuttrykk, bruk av plass, og spesielt gester, er enorme og enormt åpne for feiltolkning.
Så ta hensyn til behovet for å bli kulturelt sensitiv før du foretar en tolkning av kroppsspråk som kanskje eller kanskje ikke informerer deg om hva den enkelte faktisk tenker. Dette gjelder også annen nonverbal tolkning av en kollegas tenkning eller mening. Noen mennesker er mer følsomme for betydningen av nonverbal kommunikasjon. Andre bare gjetter.
Hvor mye av en ekspert er du på å forstå nonverbal kommunikasjon?
For å måle ekspertisen din i å tolke ikke-verbal kommunikasjon, sjekk ut quizen om ikke-verbal kommunikasjon spørsmål fra University of California i Santa Cruz. Hver lenke fører til bildequizspørsmål og forklaringer.
En av de morsomste – men samtidig tristeste – ikke-verbale utvekslingene som ble vitne til skjedde på registrarens kontor ved et større universitet. En multinasjonal student prøvde å kommunisere problemet sitt til en eldre, hvit kvinne. Han gestikulerte konstant, viftet med hendene for å markere kommunikasjonen.
Han prøvde å begrense avstanden mellom seg selv og universitetsansatte, som fortsatte å rygge unna for å opprettholde ønsket avstand for hennes komfort. Mot slutten av samtalen jaget studenten henne langs benkeplaten, mens han fortsatt gestikulerte med hendene hissig.
Den ansatte, som åpenbart ikke var ekspert på å forstå nonverbal kommunikasjon eller gjenkjenne de kulturelle forskjellene som er nevnt tidligere, var redd. Hun antydet i en senere samtale at hun hadde vært livredd for studenten som bare prøvde å fortelle henne at han allerede hadde betalt regningen han nettopp hadde mottatt fra universitetet.
Betydningen av å forstå nonverbal kommunikasjon
En studie ved UCLA indikerte at opptil 93 prosent av kommunikasjonseffektiviteten bestemmes av ikke-verbale signaler. En annen studie indikerte at virkningen av en forestilling ble bestemt 7 prosent av ordene som ble brukt, 38 prosent av stemmekvalitet og 55 prosent av ikke-verbal kommunikasjon.
Hvis du ønsker å maskere følelsene dine eller din umiddelbare reaksjon på informasjon, vær nøye med din nonverbale oppførsel. Du har kanskje stemmen din og ordene under kontroll, men kroppsspråket ditt, inkludert de minste ansiktsuttrykk og bevegelser, kan gi bort dine sanne tanker og følelser. De fleste er virkelig åpne bøker, spesielt for en dyktig leser av nonverbale signaler.
Uansett hvilken stilling du har på jobben, vil forbedring av ferdighetene dine i å tolke ikke-verbal kommunikasjon øke din evne til å dele mening med en annen person. Delt mening er en foretrukket definisjon av kommunikasjon . Riktig tolkning av nonverbal kommunikasjon vil gi dybde til din evne til å kommunisere.
Tips for å forstå nonverbal kommunikasjon
- Erkjenne at folk kommuniserer på mange nivåer. Se ansiktsuttrykkene deres, øyekontakt , holdning, hånd- og føtterbevegelser, kroppsbevegelse og plassering, og utseende og passasje når de går mot deg. Hver gest er å kommunisere noe hvis du lytter med øynene. Bli vant til å se nonverbal kommunikasjon og din evne til å lese nonverbal kommunikasjon vil vokse med øvelse.
- Hvis en persons ord sier én ting og deres nonverbale kommunikasjon sier en annen, er du vant til å lytte til den nonverbale kommunikasjonen – og det er vanligvis den riktige avgjørelsen.
- Vurdere jobbkandidater basert på deres nonverbale kommunikasjon. Du kan lese bind fra hvordan søkeren sitter i lobbyen. Nonverbal kommunikasjon under et intervju bør også belyse kandidatens ferdigheter, styrker, svakheter og bekymringer for deg.
- Undersøk nonverbal kommunikasjon under en etterforskning eller annen situasjon der du trenger fakta og troverdige utsagn. Igjen kan det nonverbale avsløre mer enn personens talte ord.
- Når lede et møte eller snakke med en gruppe, erkjenne at ikke-verbale signaler kan fortelle deg: når du har snakket lenge nok, når noen andre vil snakke, og stemningen til mengden og deres reaksjon på kommentarene dine. Lytt til dem, og du vil bli en bedre leder og en bedre foredragsholder og kommunikator.
Forståelse av nonverbal kommunikasjon forbedres med øvelse. Det første trinnet er å gjenkjenne kraften i nonverbal kommunikasjon. Du har sikkert opplevd en tid da du hadde magefølelsen av at det en person sa til deg var usant.
Lytt til magen din. Det er din måte å ta inn og tolke alt du ser og hører fra kollegaens kroppsspråk, bevegelser, stemmen, ordene og om alle disse komponentene i kommunikasjonen stemmer overens.
Sammen med dine livserfaringer, trening, tro og alt som utgjør fortiden din, er det din indre ekspert på ikke-verbal kommunikasjon.