Ferdigheter Og Nøkkelord

Viktig hotellresepsjon/gjestetjenester Jobbferdigheter

InnholdsfortegnelseUtvideInnholdsfortegnelse

Bilde av Colleen Tighe The Balance 2019

Etterspørselen etter gjestfrihetsrelaterte tjenester vokser over hele verden. Hvis du har erfaring med gjestfrihet eller har mange overførbare ferdigheter, kan du kanskje bygge en solid karriere innen gjestetjenester.

De som jobber innen gjestfrihetsbransjen trenger sterke mellommenneskelig og kommunikasjonsevner. De må også være sterke problemløsere.

Sørg for at du kjenner ferdighetene som kreves for en jobb som gjesteservicemedarbeider og fremhev disse ferdighetene når du søker på jobber.

Resepsjonsposisjonen på et hotell krever mange ulike ferdigheter, og detaljene kan variere avhengig av hvordan hotellet er organisert og hva slags gjester hotellet betjener.

Hva er ferdigheter i gjesteservice?

Ansatte i hotellets resepsjon (også kjent som ansatte i gjestetjenester) er ansvarlige for å sørge for at hver gjest får en hyggelig opplevelse på et hotell. Oppgaver innebærer vanligvis å sjekke inn og sjekke ut gjester, ta reservasjoner og svare på spørsmål gjestene måtte ha.

Du trenger ikke en høyskolegrad eller noen relevant erfaring for å være ansatt i hotellresepsjonen, selv om en førsteamanuensisgrad i business, administrasjon eller gjestfrihet kan hjelpe. Noen mennesker som er interessert i gjestfrihetsbransjen begynner som gjestetjenesteansatte og går deretter opp til ledende stillinger.

Topp ferdigheter i gjestetjenester

Følgende er noen typer gjesteserviceferdigheter.

Kommunikasjon

Kommunikasjon er kritisk for hotellets resepsjon og ansatte i gjesteservice. De snakker med gjester personlig og over telefon hele dagen, så det er viktig at de snakker tydelig og holder en positiv tone.

  • Hilsen
  • Ikke-verbal kommunikasjon
  • Muntlig kommunikasjon
  • Telefonetikett
  • Formalitet
  • Overholdelse av retningslinjer og prosedyrer

Sinnsro

Fordi en resepsjonsmedarbeider må multitaske og betjene mange gjester samtidig, må en god medarbeider holde seg rolig under press. Selv når det er veldig travelt på hotellet, skal den ansatte kunne sjonglere en rekke oppgaver samtidig som han er vennlig mot kundene.

Datakompetanse

Å jobbe i resepsjonen krever bruk datamaskiner å føre opptegnelser, behandle betalinger og fullføre andre oppgaver. Selv om du ikke trenger å være en ekspert i verden av tech , må du være datakyndig. Du må enten allerede være komfortabel med programvaren hotellet bruker og være i stand til å lære ny programvare raskt.

  • Central Reservations Systems (CRS)
  • Matematikk
  • Microsoft Office
  • Betalings prosessering

Vennlighet

En resepsjonsansatt er vanligvis den første personen en gjest ser når han kommer inn på et hotell. Derfor må resepsjonsarbeidere være svært imøtekommende. En god gjesteservicemedarbeider hilser hver gjest velkommen med et smil og vennlige ord.

Organisasjon

Front desk ansatte er alltid multitasking; de må svare på telefoner, hilse på gjester, svare på spørsmål, sjekke ut kunder og mer. Å være organisert lar en resepsjonsmedarbeider sjonglere disse flere oppgavene.

Problemløsning

Å være ansatt i resepsjonen betyr at du vil være den første personen gjester bringer problemene sine til. Disse problemene kan være små, for eksempel en forespørsel om restaurantanbefalinger. De kan være store, for eksempel en gjest hvis reserverte rom ikke er tilgjengelig for rullestolbrukere, slik de hadde bedt om. Det kan til og med oppstå uventede nødsituasjoner, for eksempel en gjest i en medisinsk krise.

Din jobb vil være å løse problemet hvis mulig eller finne ut hvem du skal ringe for å få det løst.

Hvis du kan svare raskt og kreativt på disse utfordringene, kan du gi gjestene en god opplevelse, og du kan tjene en god anmeldelse av hotellet ditt til tross for en vanskelig situasjon.

  • Analytisk
  • Kreativitet
  • Løsning av klager
  • Feilsøking
  • Kundeservice

Salgsferdigheter

Mens ansatte i resepsjonen ikke er selgere, bør de kunne markedsføre spesifikke hotelltjenester og komme med forslag. De kan også oppmuntre gjester til å kjøpe mer luksuriøse og dyre rom hvis målene og budsjettet deres blir bedre ivaretatt. Folk i gjestetjenester må derfor være komfortable med å markedsføre produkter og tjenester.

  • Kommuniser salg og kampanjer
  • Markedsfør fasiliteter og tjenester
  • Tilbakekall kundeprogrammer
  • Gi informasjon om hotelltjenester
  • Mersalg

Teamarbeid

Resepsjonsansatte må ofte jobbe med andre . Noen ganger må de samarbeide med andre ansatte i resepsjonen for å håndtere et vanskelig problem. Andre ganger må de kommunisere med folk i forskjellige avdelinger på hotellet – inkludert parkering, rengjøring og ledelse – for å sikre at gjestene er fornøyde med oppholdet. Resepsjonsansatte må kunne omgås og jobbe med en rekke mennesker.

  • Integrering
  • Samarbeid
  • Ledelse
  • Teambuilding

Flere gjesteserviceferdigheter

  • Skriftlig kommunikasjon
  • Tillit
  • Concierge
  • Planlegging
  • Hukommelse
  • Fysisk utholdenhet
  • Motstandsdyktighet
  • Aktiv lytting
  • Presentasjon
  • Forhandling
  • Flerspråklig
  • Mobile enheter
  • Empati
  • Artikulerende
  • Tålmodighet
  • Fokus
  • Smidighet
  • Kvalitetssikring
  • Allsidighet
  • Medfølelse
  • Tilnærming
  • Initiativ
  • Oppmerksom
  • Menneskeorientert
  • Kritisk tenking
  • Aktsomhet
  • Kroppsholdning

Hvordan få ferdighetene dine til å skille seg ut

Legg til relevante ferdigheter i CV-en din: Du kan inkludere relevante ferdighetsord i din gjenoppta . I beskrivelsen av din arbeidshistorie eller din CV sammendrag , vil du kanskje også bruke noen av disse søkeordene.

Fremhev ferdigheter i følgebrevet ditt: I brødteksten i brevet ditt , kan du nevne en eller to av de nødvendige ferdighetene og gi et spesifikt eksempel på en gang du demonstrerte hver ferdighet på arbeidsplassen.

Bruk ferdighetsord i jobbintervjuet ditt: Sørg for at du har minst ett eksempel for en gang du demonstrerte noen av dine toppferdigheter.

Artikkelkilder

  1. PayScale. ' Gjennomsnittlig gjestetjenester Agent timelønn .' Åpnet 5. oktober 2020.