Viktige jobbferdigheter for concierger
••• PhotoAlto/Eric Audras / Getty Images
InnholdsfortegnelseUtvideInnholdsfortegnelse- Hvor jobbene er
- Hvor mye betaler conciergejobber
- Topp Concierge-ferdigheter
- Kommunikasjon
- Vennlighet
- Organisasjon
- Lokal kunnskap
- Profesjonalitet
- Hvordan få ferdighetene dine til å skille seg ut
En concierge tilbyr en rekke tjenester til gjestene. Vanligvis jobber concierger på hotell, men de kan også jobbe på klubber, restauranter og andre arenaer. En concierge gir gjestene informasjon om steder og tjenester utenfor hotellet. De kan bestille tjenester for gjester, for eksempel transport og aktiviteter.
Noen av de typiske jobbansvarene til en concierge inkluderer:
- Svar på gjestehenvendelser og spørsmål.
- Gi veibeskrivelse til hotellets gjester.
- Ordne lokal- og flyplasstransport.
- Foreta reservasjoner, for eksempel til middag, spabehandlinger eller tee-tider for golf, og få billetter til spesielle begivenheter.
- Gi informasjon om lokale aktiviteter, for eksempel shopping, restauranter, natteliv eller rekreasjonsdestinasjoner.
- Lag reisearrangementer for sightseeing eller andre turer.
- Planlegg spesielle arrangementer, fester eller møter.
- Tilby forretningstjenester for gjester.
- Ordne barnepass for gjestene.
- Motta, lagre eller levere bagasje, pakker eller post.
Concierges er et 'Bright Outlook'-yrke som forventes å vokse raskt i løpet av de neste årene, eller vil ha et stort antall ledige stillinger.
Hvor jobbene er
Bransjer med høyest sysselsetting for concierger inkluderer overnattingssteder for reisende, eiendom, pensjonsmiljøer for fortsatt omsorg, pleiefasiliteter, medisinske og kirurgiske sykehus og tilskuersport.
Statene med flest sysselsettingsmuligheter inkluderer Florida, New York, California, Texas og Massachusetts.
For å finne ledige stillinger, søk på topp jobbsider bruke nøkkelord som concierge, gjestetjenester, gjesteopplevelse, medlemsforhold og medlemstjenester.
Hvor mye betaler conciergejobber
Median årslønnen for concierger er $30.400, med de øverste 10% av conciergene som tjener $50.380 og de laveste 10% tjener $21.850.
Topp Concierge-ferdigheter
Nedenfor er en liste over de viktigste ferdighetene for en concierge, samt relaterte ferdigheter arbeidsgivere søker hos kandidater til concierge-jobber.
Kommunikasjon
Utmerket kommunikasjon ferdigheter er avgjørende for en concierge. De snakker med gjester hele dagen, så det er viktig at de snakker tydelig og opprettholder en positiv tone og en hjelpsom holdning. Jobbkandidater som er flytende i mer enn ett språk vil ha en fordel når de søker på jobber, spesielt i store storbyområder.
Kanskje viktigst, å være en god kommunikator betyr å være en god lytter . Concierger må lytte nøye til gjestenes forespørsler for å gi dem en positiv opplevelse og proaktivt identifisere all spesiell støtte de måtte trenge.
- Svar på e-post
- Svar Online Chat
- Svar telefonen
- Svare på tekstmeldinger
- Ordne pakkelevering og henting
- Datamaskin
- Bekreft flyreiser og skriv ut boardingkort
- Opprettholde database med lokal informasjon
- Lag og bekreft reservasjoner
- Markedsføring
- Microsoft Office
- Bestill fasiliteter for gjesterom
- PR
- Sikre billetter til arrangementer
- Selg billetter til gjester
- Send korrespondanse før oppholdet
- Verbal kommunikasjon
- Skriftlig kommunikasjon
Vennlighet
En concierge er en av de første personene en gjest ser når de kommer inn på et hotell – de er ansiktet til organisasjonen. Derfor må concierger være ekstremt imøtekommende. De bør hilse hver gjest med et smil og et vennlig ord, uansett hvor lenge de har jobbet eller hvor slitne de måtte være.
- Høflighetsanrop til VIP-gjester
- Kundeservice
- Kunderelasjoner
- Kundetilfredshet
- Hilsen gjester
- Gjesterelasjoner
- Mellommenneskelig
- Utgående
- Personlig
- Positiv holdning
Organisasjon
En concierge må håndtere flere oppgaver på en gang: de må betjene mange gjester, gjøre avtaler og tilrettelegge for folk og mer. Å være organisert lar en concierge sjonglere disse flere oppgavene uten å miste roen.
- Imøtekomme gjesteforespørsler
- Flyplasstransport
- Koordiner gjesteforespørsler
- Distribuere trykt materiale
- Arrangementsplanlegging
- Lokal transport
- Vedlikeholde og legge ut daglig arrangementsplan
- Oppretthold menybøker for lokale restauranter
- Opprettholde tilførsel av brosjyrer, flyers, utdelinger og kart
- Overvåk og fyll på lobbyforfriskninger
- Multitasking
- Prioritering
- Tilby forretningstjenester
- Planlegg aktiviteter
- Sett opp spesialpakker
- Reisearrangementer
Lokal kunnskap
En concierge gir gjestene forslag til underholdning og ulike tjenester på selve hotellet og i det omkringliggende geografiske området. Derfor er det veldig viktig at en concierge kjenner til området, dets beste restauranter og mest interessante attraksjoner, og andre typer tjenester som er tilgjengelige i regionen.
- Ordne transport
- Bestillingstjenester
- Bestilling av billetter til show
- Bestilling av turer
- Middagsreservasjoner
- Veibeskrivelse
- Kjennskap til hotell/anleggsfunksjoner
- Kunnskap om lokal mat, underholdning, teater, show, sport og arrangementer
- Anbefalinger
- God lokalkunnskap
Profesjonalitet
Fordi en concierge representerer hotellet og samhandler direkte med gjester, må han eller hun se ut og opptre profesjonelt. Profesjonell antrekk og oppførsel vil få gjestene til å stole på conciergen og hans eller hennes forslag.
- Konfliktløsning
- Pålitelighet
- Fleksibilitet
- Tålmodighet
- Profesjonelt promotere feriestedets aktiviteter for gjester
- Punktlighet
- Telefonetikett
Ved å demonstrere din profesjonalitet, kommunikasjonsevner, lokalkunnskap, organisatoriske talenter og vennlighet på CV-en din og i intervjuet ditt, vil du garantert imponere ansettelsessjefen som et godt valg for deres neste concierge.
Hvordan få ferdighetene dine til å skille seg ut
Du kan bruke disse ferdighetslistene gjennom alle stadier av jobbsøkingsprosessen.
Legg til ferdigheter i CV-en din. Din gjenoppta er det første stedet du bør bruke disse ferdighetsordene, både i beskrivelsene av arbeidshistorien din og i åpningen sammendrag av kvalifikasjoner .
Nevn dine ferdigheter i følgebrevet ditt. I brødteksten i følgebrevet ditt , bør du nevne en eller to av disse ferdighetene, og gi spesifikke eksempler på ganger du demonstrerte dem på jobb.
Bruk disse ferdighetsordene i intervjuet . Sørg for at du har minst ett eksempel for en gang du demonstrerte hver av de beste ferdighetene som er oppført her.
Hver jobb vil kreve forskjellige ferdigheter og erfaringer, så sørg for at du leser stillingsbeskrivelsen nøye og fokuser på ferdighetene oppført av arbeidsgiveren. Se også gjennom listene våre over ferdigheter oppført etter jobb og type ferdighet.
Artikkelkilder
U.S. Bureau of Labor Statistics. ' 39-6012 Vaktmestere .' Åpnet 22. september 2021.
O * NET Online. Sammendragsrapport for: 39-6012.00 - Concierger .' Åpnet 22. september 2021.
O * NET Online. ' Bright Outlook Yrke: 39-6012.00 - Concierger .' Åpnet 22. september 2021.