Viktige ferdigheter for tekniske støttejobber
••• Bland bilder - Inti St Clair / Getty Images
- Hva er ferdigheter i teknisk støtte?
- Typer tekniske støtteferdigheter
- Teknisk og analytisk
- Organisatorisk
- Mellommenneskelig og kommunikasjon
- Flere tekniske støtteferdigheter
De fleste store eller mellomstore organisasjoner som bruker datasystemer (som er omtrent alle organisasjoner) ansetter internt teknisk støttepersonell. Mindre bedrifter og privatpersoner er ofte avhengige av uavhengige entreprenører for de samme tjenestene.
Kvalifiserte tekniske støttespesialister er etterspurt, men arbeidet er ikke lett, og krever ofte vakt- eller skiftarbeid.
Det er mulig å tilbringe en karriere innen teknisk støtte, gå opp til veileder- og ledernivå. Alternativt kan teknisk støttearbeid gi et solid grunnlag for karrierer innen andre felt som også involverer omfattende databruk.
Hva er ferdigheter i teknisk støtte?
Teknisk støttepersonell vedlikeholde datasystemer, sikre at de fungerer problemfritt og fikse problemer etter hvert som de oppstår. Teknisk støttepersonell kan også installere og konfigurere ny maskinvare og programvare, foreta regelmessige oppgraderinger og hjelpe andre ansatte med å sette opp kontoer, tilbakestille passord og svare på andre datasystemrelaterte spørsmål. Pliktene inkluderer også å holde oversikt over programvarelisenser, fylle på utstyr og holde seg à jour med dagens utvikling innen teknologi.
Kravene til inngangsnivå tech support jobber varierer. Det er mulig å finne arbeidsgivere som vil ta imot kandidater uten grad, forutsatt at du kan gjøre jobben.
Andre krever en grad, men bryr seg ikke om typen grad, igjen, så lenge du kan oppfylle de andre jobbkravene. Generelt, men en høyskolegrad hjelper mye, spesielt hvis det er relatert til informatikk. Noen jobber kan kreve sertifisering, enten i stedet for en høyskolegrad, eller i tillegg.
Evne til nye ideer pluss vilje til å lære er avgjørende, på grunn av det enkle faktum at teknologier endres så raskt.
I tillegg erfaring i kundeservice hjelper også. Erfaring eller opplæring i nyere data-/programvareutvikling hjelper mye.
Typer tekniske støtteferdigheter
Teknisk og analytisk
Selvfølgelig må du vite hvordan datamaskiner, nettbrett og annen relatert elektronikk fungerer og hvordan du feilsøker dem. Du må ikke bare forstå systemene du jobber med, men også enhver ny utvikling innen relatert maskinvare eller programvare.
Mens teknisk en del av teknisk støtte er uunnværlig, det er ikke nok i seg selv. Du må også ha myke ferdigheter nødvendig for å jobbe effektivt og å jobbe godt med andre som mangler samme erfaring som deg.
- Evne til å lære ny programvare og maskinvare
- Aktiv lytting
- Tilpasningsevne
- Analyse av tekniske problemer
- Applikasjonsstøtte
- Vurdere kundestøttebehov
- Nøyaktig
- Saksnotater
- Datamigrering
- Datainnstillinger
- Detaljorienterte
- Diagnostisere maskinvare
- Diagnostiseringsprogramvare
- Feillogger
- Forklar teknisk informasjon tydelig
- Identifisere prosessforbedringer
- Mekanisk resonnement
- Mobile enheter
- Operativsystemer
- Nettverk
- Tålmodighet
- Omdirigere problemer til passende ressurser
- Webapplikasjoner
- Webstøtte
- Feilsøking
Organisatorisk
For å jobbe effektivt må du organisere både tiden din og utstyret på riktig måte. Selv om det er lettere for noen å være organisert enn for andre, dette er ferdigheter du kan lære og øve.
Det finnes ulike teknikker du kan bruke for å forbedre oppmerksomhetsstyringen din, holde bedre oversikt over materialene dine og planlegge prosjektene dine godt.
- Produktivitetsprogramvare
- Følg tekniske instruksjoner
- Help Desk-rapporteringssystemer
- Møte frister
- Multitasking
- Prioritering
- Planlegging
- Oppmerksomhet (Time) Management
- Jobber raskt
- Skrive klare og konsise e-poster, notater og rapporter
Mellommenneskelig og kommunikasjon
Teknisk support betyr å jobbe med både maskiner og mennesker.
Ikke bare trenger du å jobbe godt med kollegene dine, men en viktig del av teknisk støtte er kundeservice.
De fleste av menneskene du hjelper vil ikke vite på langt nær så mye som du gjør om teknologi. Det betyr at du må stole på din mellommenneskelige ferdigheter for å vise at du tar problemene deres på alvor og jobber for å løse problemet så raskt som mulig.
Hvis ditt første forslag ikke fungerer eller hvis problemet gjentar seg, vil ikke kundene dine kunne fortelle at det er en legitim grunn – med mindre du kan gjøre deg fortjent til tilliten deres.
- Samarbeid
- Kommunikasjon
- Kundeservice
- Empati
- Fleksibilitet
- Følgende skript
- Vennlig oppførsel
- Folk ferdigheter
- Konfliktløsning
- Overbevise kunder om å holde ut med plattformer
- Samhandle rolig med opprørte kunder
- Opprettholde roen
- Håndtering av kundeforventninger
- Mentoring Junior Staff
- Be om tilbakemelding fra kunder for å forbedre tjenesten
- Lære kunder hvordan de kan omgå produktbegrensninger
- Samarbeidsevner
- Opplæring av kunder i å bruke teknologi
- Stressmestring
Flere tekniske støtteferdigheter
- Nøyaktighet
- Administrative ferdigheter
- Telefonetikett
- Applikasjonsinstallasjoner
- Forstå tekniske dokumenter
- Gjennomføring av nettprat
- Kritisk tenking
- Feilsøking
- Beslutningstaking
- Dokumentasjon
- Sluttbrukerstøtte
- Enterprise Systems
- Maskinvare
- Installere systemer
- Microsoft Office
- Problemløsningsferdigheter
- Markedsføring av tilleggsprodukter og tjenester
- Kvalitetssikring
- Kvalitetsbevissthet
- Pålitelighet
- Rapportering
- Programvarestøtte
- Programvareoppgraderinger
- Støttesystemer
- Teknisk evne
- Teknisk støtte
- Testing
- Billettsystemer
- Arbeider selvstendig
Hvordan få ferdighetene dine til å skille seg ut
LEGG TIL RELEVANTE FERDIGHETER TIL CV-EN DIN: I din gjenoppta og søknad, husk å fremheve ferdighetene din potensielle arbeidsgiver ser etter.
NEVN FERDIGHETER I DITT FØLGEBREV: Tillat din følgebrev å forklare kortfattet hvordan du har vedlikeholdt eller oppgradert teknologier i tidligere jobber.
DEL EKSEMPLER I JOBBINTERVJUER: Når du forbereder deg til intervjuet, planlegg å gi eksempler på spesielle måter du har legemliggjort de ulike ferdighetene din potensielle arbeidsgiver ønsker.
Artikkelkilder
U.S. Bureau of Labor Statistics. ' Datastøttespesialister .' Åpnet 29. april 2020.
U.S. Bureau of Labor Statistics.' Hva datastøttespesialister gjør .' Åpnet 29. april 2020.
U.S. Bureau of Labor Statistics. ' Hvordan bli en datastøttespesialist .' Åpnet 29. april 2020.