Personlig mot og konfliktløsning på jobben

Hvordan (og hvorfor) finpusse ferdighetene dine i konfliktløsning

To menn løser en konflikt på jobben ved å bruke personlig mot for å løse den.

••• Tim Robbins / Getty Images

Å praktisere personlig mot er nødvendig hvis du ønsker å lykkes med å løse konflikter på jobben. Det er mye lettere og mye tryggere å ignorere den nødvendige konflikten og leke struts. Dessverre har uløste konflikter en tendens til å eskalere. Den forsvinner egentlig aldri fordi den putrer rett under overflaten.

Tenk på vann som begynner å koke. Det bobler sporadisk opp i kjelen og når så til slutt koketemperaturen. På det tidspunktet ses en fullblåst rullende, konstant koking på overflaten av vannet.

Konflikt oppfører seg på samme måte. Vannet kan virke rolig, men innimellom, vanligvis på de verst tenkelige tidspunktene, bobler konflikten opp til overflaten igjen. Uløst konflikt forsvinner ikke; uløste konflikter kan når som helst bli en full byll.

Mange folk er redde for konfliktløsning . De føler seg truet av det fordi de kanskje ikke får det de vil hvis den andre parten får det som de vil. Det er ofte vanskelig å forutse en vinn-vinn-løsning. Selv under de beste omstendigheter er konfliktløsning ubehagelig fordi folk er vanligvis ufaglærte på å håndtere konflikter. Endelig kan folk bli skadet når en konflikt eksisterer på arbeidsplassen, og på jobben forventes det fortsatt at de jobber effektivt sammen hver dag.

Fordelene ved konfliktløsning

Arbeidsplassen i dag gjør konfliktløsning viktigere, men også vanskeligere. Team- eller arbeidscellemiljøer skaper mer konflikt ettersom mennesker med ulike meninger må velge å jobbe sammen, ofte på nært hold.

Styrkende arbeidsmiljøer , der den tradisjonelle avhengigheten av en leder for å løse konflikter og ta beslutninger, bringer medarbeidere inn i hyppigere konflikter, ettersom de må løse problemer selv. Konfliktløsning også:

Får folk til lytte til og vurdere ulike ideer .
Gjør folk i stand til å øke sine alternativer og potensielle veier.
Resulterer i økt deltakelse og mer eierskap til og forpliktelse til beslutningene og målene til gruppen eller personen.

Målet til folket eller teamet er ikke å eliminere konflikt, men å lære å håndtere konflikter konstruktivt .

Du har bestemt deg for å løse konflikten er viktigere enn alle grunnene til at folk unngår konflikt. Her er tips for å hjelpe deg med å trene mindre skummelt, mindre skremmende, mer effektiv og vellykket konfliktløsning, med en enkeltperson eller et team.

Løs konflikten

Skap et miljø som bidrar til vellykket konfliktløsning. Stille, private innstillinger fungerer best. Enig før du setter deg ned sammen at formålet med møtet er å løse konflikten. Når du gjør denne avtalen, kommer alle parter forberedt.
Bestem hvilke resultater du ønsker å se som et resultat av diskusjonen. Et bedre arbeidsforhold? En bedre løsning på problemet? Økte alternativer for vellykkede prosjekter? En utvidet forståelse av hver persons behov og ønsker? Gjennomtenkte løsninger og resultater er uendelige hvis du er kreativ.

Begynn med å la hver part uttrykke sitt synspunkt. Hensikten med utvekslingen er å sikre at begge parter tydelig forstår den andres synspunkt. Sørg for at hver part knytter sine meninger til reelle ytelsesdata og andre fakta, der det er mulig. Dette er ikke tiden for å diskutere; det er på tide å stille spørsmål , klargjør poeng for bedre forståelse, og hør virkelig den andres synspunkt.
Enig om forskjellen i synspunktene. Dere må bli enige om problemet sammen for å begynne å søke etter en løsning. Ofte er problemer rett og slett misforståelser. Avklaring kan avslutte behovet for konfliktløsning . Prøv å fokusere på problemene, ikke personligheten til deltakerne. Ikke dere hverandre som i 'Du alltid ...'

Utforsk og diskuter potensielle løsninger og alternativer. Prøv å fokusere på både dine individuelle behov og ønsker og den andre partens. Tross alt, hvis en part vinner, betyr det at den andre parten taper. Folk som føler at de har tapt, er ikke effektive medarbeidere.

De nærer harme og kan til og med sabotere prosjektet eller forholdet ditt. Sørg for at du diskuterer de positive og negative mulighetene for hvert forslag før du avviser noen foreslåtte løsninger. Bygg en diskusjon som er positiv og kraftfull for alle parter.

Bli enige om en plan som møter behovene til alle parter og organisasjonen. Avtal om nødvendig oppfølgingssteg for å få planen til å fungere. Bli enige om hva hver enkelt person vil gjøre for å løse konflikten. Sett klare mål og vet hvordan du vil måle suksess.
Gjør det du ble enige om å gjøre.

Bunnlinjen

Med mer erfaring innen konfliktløsning, vil du bli mer komfortabel med konfliktløsning. Det er et positivt resultat for arbeidsplassen. Det vil fremme idégenerering, hjelpe folk til å komme overens, minimere negativ atferd og fremme suksess for alle med å plassere oppmerksomheten deres der den hører hjemme – på kunden.