Jobbintervjuer

Problemløsende intervjuspørsmål og svar

Hvordan besvare noen av de tøffeste intervjuspørsmålene

Gruppeintervju som svarer på spørsmål

•••

Getty Images/Morsa Images

InnholdsfortegnelseUtvideInnholdsfortegnelse

Avhengig av din bransje, kan du bli bedt om å svare på problemløsende spørsmål på et tidspunkt under intervjuet med en ansettelsesleder. Disse spørsmålene er vanlige innen IT, ingeniørfag og andre tekniske sektorer hvor sterk dataanalyse og problemløsningskompetanse er avgjørende. Men en gang i blant vil du bli bedt om å stille et problemløsende intervjuspørsmål selv om du ikke er i en strengt teknisk disiplin.

Slik forbereder du deg slik at du kan tenke på føttene hvis du får et problemløsende spørsmål.

Hvorfor selskaper stiller problemløsende spørsmål

Problemløsningsspørsmål faller ofte inn under kategorien intervjuspørsmål uten et riktig (eller galt) svar . Bedrifter søker proaktive, løsningsorienterte ansatte for mange av jobbene de fyller, og er mer interessert i tilnærmingen du vil ta for å løse et problem enn de er i at du gir det riktige svaret.

Denne typen spørsmål er gode eksempler på situasjonsbetingede intervjuspørsmål . Arbeidsgivere prøver å forutsi hvordan du kan løse et arbeidsproblem for dem i fremtiden, basert på hvordan du enten har gjort det tidligere eller gjør det for øyeblikket i intervjuet.

Disse spørsmålene kan også bli stilt for å vurdere din beherskelse av en viktig industrispesifikk prosess eller teknologi. Dette gjelder spesielt for intervjuer utført av tekniske arbeidsgivere . Hvis du er i et teknisk felt, vær klar til å diskutere hvordan du vil løse vanlige prosjektutvikling, implementeringsproblemer eller hindringer.

Teknikker for å svare på problemløsende intervjuspørsmål

Hvordan du skal svare på et problemløsende spørsmål vil avhenge av om du deltar i en solo- eller en gruppeintervju .

Tips for problemløsning i et solointervju

Hvis du blir bedt om å løse et problem i et solointervju, er det en utmerket strategi for å demonstrere hvordan du er i stand til å følge fem hovedtrinn i problemløsning :

  1. Analyser faktorene som forårsaket problemet.
  2. Brainstorm mulige løsninger.
  3. Vurder kostnadene og potensielle levedyktigheten til disse løsningene.
  4. Gjennomfør en plan.
  5. Vurder effektiviteten av intervensjonen din.

Alternativt kan du bli spurt om hvordan du løste et problem tidligere. De Situasjon, oppgave, handling, resultat (STAR) intervjuresponsteknikk er en svært effektiv måte å strukturere en detaljert anekdote på som svar på et situasjons- eller atferdsintervjuspørsmål. I denne teknikken beskriver du:

  • TIL Situasjon (S) der det oppsto et problem
  • De Oppgave (T) – i dette tilfellet et problem du måtte løse
  • De Handling (A) eller prosess du startet for å løse problemet
  • De Resultater (R) av din problemløsningshandling

Tips for problemløsning i et gruppeintervju

Hvis du er i en situasjon hvor flere kandidater blir intervjuet sammen, kan du bli bedt om å jobbe sammen som et team for å gjennomføre en problemløsning eller arbeidssimulering. Etterpå er det vanlig at intervjuere ber gruppen beskrive prosessen de tok for å løse problemet.

STAR-intervjuresponsteknikken kan fungere godt i denne situasjonen.

Under problemløsningsdelen av selve arbeidssimuleringen, husk å være en god lytter samt en innovativ teamsamarbeidspartner.

Hvis du har mulighet til det lede (uten å steamrolle) gruppen, gjenkjenne hver persons bidrag når du senere beskriver din kollektive problemløsningsstrategi for intervjueren.

Eksempel på spørsmål og svar på problemløsning

Her er noen eksempler på hvordan du kan svare på problemløsningsspørsmål. Bruk dem som modeller når du formulerer dine egne svar som du øv deg på intervjuet ditt .

Hvordan ville du taklet en uventet underbemanningssituasjon?

Dette problemet ser ut til å oppstå hver feriesesong, så jeg har utviklet strategier for å sikre at vi har tilstrekkelig medarbeiderdekning. Det viktigste trikset tror jeg er å være proaktiv. Jeg fører en oppdatert liste over personell som er villige til å komme inn med et øyeblikk for å fylle andres skift – spesielt rundt store høytider (når det er sannsynlig at folk melder seg syke). Hver gang en ansatt godtar å dekke en annens skift, gjør jeg et poeng av å gjenkjenne dem med et stort takkeskilt jeg skriver på kontoret vårt. Dette holder moralen høy nok til at jeg vanligvis kan finne noen med et øyeblikks varsel til å komme inn. Jeg prøver også å kryssetre de fleste av våre ansatte slik at de kan dekke for kollegene sine når det er nødvendig. Som en siste utvei vil jeg dekke skiftet deres selv hvis det er nødvendig.

Utvide

Hvorfor det fungerer: Denne kandidaten viser at de forstår at det noen ganger er nødvendig å ha flere strategier i verktøykassen for å løse uventede problemer på arbeidsplassen. Kandidaten beskriver hvordan de er i stand til å undersøke alternativer og komme opp med en plan.

Hva ville skje hvis du innså at du og teamet ditt ikke ville være i stand til å overholde fristen for leveransene dine? Hva ville du gjort?

Dette skjedde faktisk for ni måneder siden, da teamet vårt var forberedt på å gå live med et nytt produkt. En måned før lansering fikk vi vite at en av våre hoveddelers forsendelser ville bli forsinket. Jeg prøvde umiddelbart å inngå kontrakt med en annen leverandør – selv om jeg kjøpte en, kunne de ikke love at de ville være i stand til å levere innen fristen vår. Jeg var imidlertid så transparent som mulig gjennom hele situasjonen, og varslet ledelsen og våre forskjellige avdelingsledere om problemet. Heldigvis var R&D-ingeniørene da i stand til å gjøre en rask redesign som gjorde at vi kunne bruke en annen del vi kunne få tilgang til raskt – og det viste seg å være 20 % billigere enn den originale delen! Vi holdt tidsfristen og sparte samtidig kostnader.

Utvide

Hvorfor det fungerer: Dette svaret bruker STAR-teknikken for å beskrive hvordan kandidaten løste et arbeidsproblem tidligere. Det er spesielt effektivt fordi de også kvantifiserer et av resultatene av handlingene deres med en prosentandel.

Svar på problemløsende spørsmål kan være mer effektive hvis du kvantifiserer bidragene dine med tall, dollartall eller prosenter .

Hvordan ville du taklet en vanskelig underordnet som offentlig stilte spørsmål ved din autoritet?

Først prøver jeg å analysere situasjonen i stedet for den ansattes ord for å se hva som kan ha forårsaket deres misnøye. Jeg ville da snakke med dem privat, og ga dem muligheten til å lufte klagen sin og meg selv muligheten til å samarbeide med dem for å finne en løsning. Noen ganger er alt som skal til for å berolige en ansatt å la vedkommende få vite at deres meninger blir respektert. Men hvis den ansatte fortsatte å spre negativitet og redusere avdelingsmoralen, ville jeg gitt dem offisielt varsel for å forvente en formell ytelsesgjennomgang på slutten av to uker, og da ville vi diskutere fremtiden deres med avdelingen vår.

Utvide

Hvorfor det fungerer : Med dette svaret beskriver intervjuobjektet den logiske problemløsningsprosessen de bruker når de håndterer eskalerte problemer med personell, inkludert hvordan de lager beredskapsplaner hvis de første intervensjonene ikke fungerer.

Mulige oppfølgingsspørsmål

  • Hvorfor er du den beste personen for denne jobben? - Beste svar
  • Fortell meg om noe som ikke står på CV-en din. - Beste svar
  • Hvordan har du taklet en utfordring? - Beste svar

Viktige takeaways

Beskriv prosessen din Forklar for intervjueren din trinnene du vil ta for å løse et arbeidsplassproblem.

Bruk eksempler Gi detaljerte illustrasjoner av hvordan du har løst problemer tidligere.

Øvelse gjør mester Brainstorm dine egne svar på spørsmål om problemløsning, og øv deg på å levere disse svarene.