Typer Call Centers for jobber hjemmefra

Kjenn forskjellen mellom varianter av Call Center-jobber

•••

Stockbyte / Getty Images

Callsentre er steder hvor telefonoperatører (eller kundesenteragenter) sender inn innkommende anrop og/eller foretar utgående anrop til kunder og salgsemner. Men det finnes flere typer kundesentre.

Virtuelle kundesentre

Også kjent som hjemmetelefonsentre, er disse typene callsentre enmannsoperasjoner inne i noens hjem. Du kan være en ansatt eller en uavhengig kontraktør. Vanligvis vil du bruke ditt eget utstyr i stedet for å få det levert til deg. Du trenger ikke å pendle, men du kan fortsatt være låst til en fastsatt tidsplan. Vær også advart om at dette er et område som er målrettet mot jobb-hjemme-svindel, så du må undersøke enhver mulighet godt. Finn ut mer om hvordan du starter et virtuelt kundesenter.

Innkommende samtaler

Noen kundesentre tar kun imot innkommende samtaler, med andre ord, kunden ringer deg heller enn du ringer den potensielle kunden. Den dårlige nyheten er at de kanskje bare ringer fordi de har et problem, og de kan ha vært på vent en stund før du snakker med dem. Disse kundesentrene har en tendens til å fokusere på kundeservice, gi assistanse til kunder som har et problem eller som trenger instruksjoner eller tar imot bestillinger eller reservasjoner over telefon. Salg kan imidlertid fortsatt være en viktig del av jobben til en innkommende kundesenteragent, spesielt å legge til varer eller mersalg.Du må kanskje bruke en database for å finne svar på kundespørsmål og løse problemene deres. Det kan hende du legger inn bestillingene deres nøyaktig for gjennomføring.

Utgående anrop

Noen callsentre (noen ganger kalt telemarketingsentre) foretar kun utgående samtaler. Du ringer potensielle kunder i stedet for å motta anrop fra dem. Disse har en tendens til å være salgsorienterte operasjoner og er best for folk med salgskompetanse. Du kan ringe en liste med tall eller følge opp potensielle kunder fra folk som faktisk er interessert i produktet eller tjenesten. Det er en stilling hvor du må ringe mange før du har et salg, og hvor du vil møte mye avslag. Det krever en positiv holdning og en tykk hud til tider.

Tospråklige jobber

Tospråklige agenter er ofte nødvendig, spesielt de som kan spansk så vel som engelsk, men også for andre språk avhengig av produkt og tjenesteområde. Disse jobbene betaler vanligvis mer enn enkeltspråklige stillinger.

Deltidsjobber

Både full- og deltidsstillinger er tilgjengelig på kundesentre. Noen selskaper kan kreve fulltidsengasjement mens andre ikke forplikter seg til et spesifikt antall timer. Noen er mer fleksible med hensyn til hvilke timer du jobber, mens andre krever en bestemt, fast vakt. Natt- og helgedekning er en mulighet, samt sesongarbeid.

Finn en jobb for hjemmetelefonsenter

Det er flere måter du kan finne en jobb som hjemmebasert kundesenterrepresentant. Mange selskaper tilbyr hjemmetelefonsenter muligheter. Jobber er tilgjengelige i Canada og i USA.