Jobbsøking

Typer lytteferdigheter med eksempler

InnholdsfortegnelseUtvideInnholdsfortegnelse Lytteferdigheter

Emilie Dunphy / The Balance

Er du en god lytter? Å lytte er et høyt verdsatt myke ferdigheter etterspurt av alle arbeidsgivere. Tross alt er det mer sannsynlig at personer med denne evnen forstår oppgaver og prosjekter, bygger sterke relasjoner med medarbeidere, og er også i stand til å løse problemer og løse konflikter.

Siden det er en så etterspurt ferdighet, vil arbeidsgivere se etter deg for å demonstrere din evne til å lytte under jobbintervjuer. Oppdag hvorfor gode lytteferdigheter er avgjørende på arbeidsplassen, sammen med hvordan du bygger gode lyttevaner samtidig som du unngår dårlige.

Lytteprosessen

Å lytte innenfor arbeidskonteksten er prosessen der du får en forståelse av behovene, kravene og preferansene til interessentene dine gjennom direkte samhandling. En interessent kan være hvem som helst fra sjefen din, en klient, kunde, medarbeider, underordnet, øverste ledelse, styremedlem, intervjuer eller jobbkandidat.

Aktiv lytting

Det er to komponenter til aktiv lytting på arbeidsplassen: oppmerksomhet og refleksjon.

Ta hensyn

Oppmerksomhet innebærer å holde øyekontakt, nikke, ha en god holdning og speile talerens kroppsspråk for å vise genuin interesse for det de sier.

I tillegg til disse nonverbale signalene, må du også la høyttaleren fullføre tankene sine i sin helhet.

Dette er alle signaler om at du er fokusert på hva høyttaleren sier.

Refleksjon og respons

Refleksjon er repetisjon og parafrasering av det taleren har sagt for å vise at du virkelig forstår hva de forteller deg.

Hva gjør en god lytter

Gode ​​lyttere streber alltid etter å forstå hva andre ønsker å kommunisere, spesielt når utsagnet mangler klarhet. Lytting krever forsøk på å avkode og tolke verbale meldinger og ikke-verbale signaler , som tonefall, ansiktsuttrykk og fysisk holdning.

Aktive lyttere viser også sin nysgjerrighet ved å stille spørsmål. Gjør dette, og du vil gjøre et godt inntrykk.

Gjennom kroppsspråk og andre signaler, kommuniserer gode lyttere subtilt til høyttaleren at de lytter. I tillegg oppmuntrer og tar de imot andres tanker, meninger og følelser.

En måte å demonstrere aktiv lytting på er å la intervjueren fullføre hvert spørsmål og utsagn før han svarer. Ikke avbryt og vær sikker på at svaret ditt oppriktig svarer på spørsmålet.

Det er helt greit å bruke noen øyeblikk på å ramme inn riktig respons. Å gjøre det viser at du fullt ut har absorbert talerens ord og er hensynsfull nok til å formulere det beste svaret.

Hva gjør en dårlig lytter

Å avbryte indikerer at lytteferdighetene dine er underutviklet. På samme måte vil det å svare på en måte som ikke svarer på spørsmålet reflektere dårlig på lytteferdighetene dine, spesielt i et jobbintervju.

Hvis du er usikker på et spørsmål, er det bedre å avklare enn å gamble om hva intervjueren spør.

Å snakke for mye er også problematisk, ettersom riktige samtaler bør være godt balansert, med alle involverte parter lik tid til å snakke. Monopolisering av en samtale hindrer deg i å lytte og den andre parten fra å uttrykke fullt ut hva de vil si. Til slutt vil dette føre til at du gjør et dårlig inntrykk.

Å se distrahert ut er også en egenskap ved en dårlig lytter. Dette kan innebære alt fra å unngå øyekontakt til å sjekke telefonen eller se mens noen andre snakker.

Eksempler på effektiv lytting

  • En jobbkandidat deler sin forståelse av et uklart spørsmål under et intervju og spør om hun har rett.
  • En intervjuer legger merke til at en kandidat ikke ser henne i øynene når han hevder en nøkkelstyrke.
  • En kundeservicemedarbeider gjentar en kundes problem eller klage tilbake til henne for å forsikre henne om at hun har blitt hørt.
  • En rådgiver nikker og sier «Jeg hører deg» for å oppmuntre en klient til å fortsette å snakke om sin traumatiske opplevelse.
  • En møtetilrettelegger oppfordrer et tilbakeholdent gruppemedlem til å dele sine synspunkter om et forslag.
  • En intervjuer stiller et oppfølgingsspørsmål for å få ytterligere avklaring på hvordan en kandidat har brukt en kritisk ferdighet i en tidligere jobb.
  • En leder oppsummerer hva teamet hennes har sagt under et personalmøte og spør dem om hun har hørt ting riktig.
  • På slutten av en ytelsesgjennomgang gjentar en ansatt de spesifikke områdene der hans overordnede ber om å forbedre seg.
  • På et kundemøte stiller en selger et åpent spørsmål som 'Hva kan jeg gjøre for å tjene deg bedre?' og oppfordrer motparten til å uttrykke alle bekymringer fullt ut.
  • En sykepleier informerer en pasient om at hun er klar over hvor redde de er for den kommende operasjonen og sier at hun er der for henne.
  • En ansatt følger nøye med på en foredragsholder på en treningsøkt og stiller oppklarende spørsmål om informasjonen de mottar.

Mer verdifulle arbeidsplassferdigheter

Å ha sterke lytteferdigheter er avgjørende på alle organisasjonsnivåer og vil forbedre ens sjanser for fremtidige forfremmelser. Imidlertid kan det være noen myke og harde ferdigheter som gir mer verdi enn andre, avhengig av karrierefeltet.

For å bestemme hvilken lister over ferdigheter bør du fremheve i din CV og intervju, ta en titt på sysselsettingskompetanse oppført etter jobb .

Artikkelkilder

  1. Militær OneSource. ' Aktiv lytting på arbeidsplassen .' Åpnet 1. mars 2021.