Hva er overtalelse?

Definisjon og eksempler på overtalelse

••• SDI Productions / Getty Images

Overtalelse er å overbevise andre om å være enig i ditt synspunkt eller følge en handlingsmåte. Arbeidsgivere verdsetter overbevisende ferdigheter hos ansatte fordi disse ferdighetene kan påvirke mange aspekter av jobbytelse.

Finn ut mer om hvordan overtalelse fungerer.

Hva er overtalelse?

Overtalelse er å overbevise andre om å endre synspunkt, godta en forpliktelse, kjøpe et produkt eller en tjeneste eller ta en handling. Muntlig og skriftlige overbevisningsevner blir verdsatt på arbeidsplassen.

Salg er den mest åpenbare formen for overtalelse, men denne ferdigheten brukes også i mange andre stillinger. Ledere overtaler ansatte til å gjøre ubehagelige, men nødvendige oppgaver, advokater argumenterer for juryer, IT-firmaer overbeviser klienter om å investere i bedre nettverksutstyr, og avdelingsledere setter sammen presentasjoner for å overbevise sine overordnede om å øke budsjettene.

Hvordan overtalelse fungerer

Overtalelse er et medfødt personlighetstrekk hos noen, men det er også en ferdighet som kan læres og forbedres. Bruk følgende trinn for å finpusse dine overtalelsesferdigheter på arbeidsplassen.

Vurder behovene til målgruppen din

I noen tilfeller vet du kanskje allerede hva publikum trenger. I andre tilfeller må du kanskje forske. I salgssektoren , kan du begynne med å spørre kundene om deres preferanser eller krav før du presenterer en produktløsning. Her er noen flere eksempler på ulike målgrupper:

• Analysere en jobb og skreddersy følgebrevet ditt til stillingen
• Spør teamet ditt hva de vil ha for et insentivprogram
• Snakker med registrerte velgere for å utvikle et kampanjeslagord for en politisk kandidat
• Skreddersy reklameeksemplar til preferansene til en demografisk målgruppe

Bygg rapport med publikummet ditt

For å være overbevisende må publikum føle at du har deres beste interesser i tankene. Det krever tillit, og det tar tid å bygge tillit. For å bygge rapport, stille spørsmål og aktivt lytte til svarene. Spør om familie og utenforstående interesser, og del hvem du er også.

Å bygge relasjoner er en kontinuerlig prosess. For eksempel, selv etter at du har oppnådd teaminnkjøp for et prosjekt, bør du fortsette å bygge rapport for fremtidige samarbeid ved å holde deg engasjert med teammedlemmer og benytte anledninger til å takke dem for en vel utført jobb. Tenk på disse eksemplene:

• Spør en kunde hvordan barnet deres har det på college.
• Komplimenter en ansatt for vellykket gjennomføring av en oppgave.
• Ta en klient ut på kaffe uten noen spesifikk agenda i tankene.
• Server frokost til frivillige for et samfunnstjenesteprosjekt.

Fokuser på fordelene

Vis frem fordelene ved å ta i bruk forslaget ditt. Vær spesifikk om hvordan handlingen eller endringen i synspunkt vil hjelpe publikum. Eksempler inkluderer:

• Artikulere fordelene ved å jobbe for en arbeidsgiver som en del av et rekrutteringsinformasjonsarrangement holdt på campus
• Presentere et argument for en dommer for en bevegelse under en rettssak eller forhandling
• Anbefaler til toppledelsen at de ansetter ekstra personell til din avdeling
• Sikre og skrive en kjendisanbefaling som en del av en reklame for et produkt eller en tjeneste

Lytt til og motarbeid interessentenes bekymringer

Forbered deg på mulige innvendinger og lytt til de som dukker opp på stedet. Innvendinger vil være lettere å overvinne hvis du tydelig har gjort en innsats for å lytte til og respektere andres bekymringer om et nytt prosjekt eller satsing. Eksempler på arbeidsplassen inkluderer:

• Møte med ansatte for å vurdere deres reaksjon på en foreslått restrukturering av selskapet
• Forklare nødvendigheten av kvalitetskontroll og forsinkede tidsfrister under byggeprosjekter
• Leder et ansettelsesutvalg som vurderer flere toppkandidater til en enkelt stilling
• Lære en kunde mer grundig om fordelene med et produkt
• Presentere en begrunnelse for øverste ledelse for å utvide et avdelingsbudsjett
• Reagere på motstridende advokat under en rettssak

Gjenkjenne begrensningene i forslaget ditt

Folk er generelt mer mottagelige for overtalelse hvis du viser åpenhet og anerkjenner gyldige innvendinger mot planen din. Her er noen eksempler:

• Å erkjenne at noen har gitt deg konstruktiv informasjon du ikke visste om da du først foreslo et prosjekt
• Innser at du må øke lønnstilbudet ditt for å sikre deg en ansatt i toppklasse

Finn felles grunnlag med interessenter

De fleste forslag krever kompromisser. Det er greit å vite på forhånd hvilke elementer i et forslag du kan være fleksibel med. Eksempler inkluderer:

• Gjennomføre fagforeningsforhandlinger for høyere lønn eller bedre ytelser
• Overbevise motparter i en skilsmissemekling om å godta et rettferdig forslag
• Tilbyr et forslag om å ansette en assistent for en hovedselger som har indikert at de kan forlate på grunn av bekymringer om arbeidsmengden deres
• Redusere den etablerte prisen på et produkt eller en tjeneste

Klargjør de endelige vilkårene

Ingen ønsker å måtte gå tilbake og begynne overtalelsesprosessen på nytt fordi en interessent ikke klart har forstått de endelige betingelsene i en avtale eller kontrakt. Sørg for at alle er på samme side, og ta deg tid til å følge opp for å løse eventuelle dvelende tvil eller spørsmål. Her er noen eksempler:

• Etablere læringskontrakter med elever i et klasseromsmiljø
• Gjennomgang av en kontrakt med en klient før og etter signering
• Utforming, distribusjon og gjennomgang av kundetilbakemeldingsundersøkelser
• Ringe en pasient etter en medisinsk eller tannlege prosedyre for å sjekke om restitusjonsstatusen deres

Viktige takeaways

• Overtalelse er å overbevise andre om å være enig i ditt synspunkt eller følge en handlingsmåte.
• Salg er den mest åpenbare formen for overtalelse, men denne ferdigheten brukes også i mange andre stillinger.
• Overtalelse er en ferdighet som kan læres og forbedres.
• Overtalelse innebærer å vurdere publikums behov, bygge relasjoner, fokusere på fordelene, motvirke innvendinger og finne felles grunnlag.