Jobbintervjuer

Hva ville du gjort hvis erstatningen din ikke dukker opp?

Kvinne som jobber i klesbutikk

••• Bland bilder - JGI/Jamie Grill / Getty Images

InnholdsfortegnelseUtvideInnholdsfortegnelse

Når du søker på en detaljhandels- eller kundeservicejobb, er et spørsmål du kan bli spurt: 'Hva ville du gjort hvis erstatningen din ikke dukker opp når det er på tide å reise hjem?'

Dette er et kritisk spørsmål for kundeservicestillinger. Det er viktig å gjøre det klart at du ikke bare vil gå bort hvis et teammedlem ikke kommer for å erstatte deg, og la innlegget ditt være uten tilsyn.

Her er et utvalg eksempler på svar du kan bruke til å svare på spørsmål om hva du ville gjort hvis erstatningen ikke dukker opp.

Du bør sørge for at du fremstår som ansvarlig, med forståelse for viktigheten av at det er nok dekning til enhver tid.

Hva intervjueren virkelig ønsker å vite

Arbeidsgivere stiller dette spørsmålet for å måle hvor villig en kandidat er til å gå den ekstra milen og påta seg ytterligere ansvar når det er nødvendig.

Er du den typen medarbeider som er dedikert til bedriftens suksess? Eller vil du rett og slett slå en klokke og dra så snart skiftet er over?

Hvordan besvare spørsmålet

Ideelt sett burde du være i stand til å svare på dette spørsmålet med en entusiastisk, jeg ville aldri forlatt vår avdeling underbemannet.

Det er imidlertid visse omstendigheter som kan få deg til å stille spørsmål ved om du faktisk kan jobbe overtid med et øyeblikks varsel. Kanskje du har små barn du alltid henter etter jobb, eller en vanlig avtale du ikke vil avlyse.

Hvis dette er tilfelle, vær ærlig når du forklarer den potensielle hindringen – men foreslå måter du kan prøve å løse situasjonen på uten å forlate arbeidsgiveren med kort hånd.

En veldig effektiv måte å lage et svar på er å bruke STAR intervjuresponsteknikk der du beskriver en tidligere S situasjon der erstatningen din ikke ble vist, forklar T spør eller utfordre involvert, og fortell deretter intervjueren hva TIL handlingen du tok og R resultater av intervensjonen din.

Eksempler på de beste svarene

Her er noen eksempler på hvordan du kan svare på spørsmålet: Hva ville du gjort hvis erstatteren ikke dukket opp? Legg merke til hvordan hver kandidat tar en proaktiv holdning når de beskriver hvordan de vil reagere på en ganske vanlig arbeidsplasssituasjon.

Jeg ville ringe henne først, og se om hun bare ble holdt oppe i trafikken, eller hadde å gjøre med en nødsituasjon et sted. Så ringte jeg sjefen for å høre om det var noen som kunne komme for å avlaste meg, og jeg ble værende til erstatteren min kom inn.

Utvide

Hvorfor det fungerer: Dette svaret gir rimelige skritt som en dedikert, ansvarlig ansatt vil ta dersom hans erstatter ikke vises. Han viser initiativ ved å si at han ville undersøke fraværet før han varslet lederen sin om en mulig mangel på bemanning.

Jeg ville ikke forlatt gulvet underbemannet. Jeg ville sjekke med lederen først, og gjøre alt for å gjøre de nødvendige ordningene for å bli til dekning ble funnet. Jeg må kanskje stenge butikken i femten minutter for å hente barna mine på skolen hvis jeg ikke kunne finne en mors hjelper i siste øyeblikk, men jeg ville komme tilbake umiddelbart og bli til en erstatter kom.

Utvide

Hvorfor det fungerer: Dette er et eksempel på et ærlig, gjennomtenkt svar der intervjuobjektet forklarer hvordan hun ville prøve sitt beste for å løse motstridende familie- og arbeidsansvar i arbeidsgiverens interesse.

Som leder ville jeg være helt ansvarlig for dekning. Hvis det ikke kom inn noen, og jeg ikke fant en vikar, ville jeg dekket skiftet selv.

Utvide

Hvorfor det fungerer: Dette er det perfekte svaret: enkelt og greit, fra en kandidat som åpenbart forstår god ledelsespraksis.

På min siste jobb skjedde dette med meg mer enn én gang. Vi hadde flere ansatte på den tiden som jobbet med forskjellige familiespørsmål, og som noen ganger ble kalt bort, selv på vei til et skift. Vi ble ofte ikke varslet, og selv om vi prøvde å imøtekomme problemene deres så rettferdig som mulig, måtte vi på et visst tidspunkt sørge for at vi hadde dekning, og at resten av oss ikke ble liggende i stikken. Det jeg gjorde var å sette sammen en liste over ekstravakter - altså de som jeg trodde var sannsynlig at ville bli forlatt. Jeg sørget for at de ansatte som ønsket å jobbe flere timer ga meg beskjed om tilgjengeligheten hver uke. På den måten, uten å ringe ut de ansatte som slet, kunne jeg gi ekstraarbeidet til de som ønsket det. Heldigvis hadde jeg en rekke personer som hadde fleksible tidsplaner, og problemet varte ikke i mer enn noen få måneder.

Utvide

Hvorfor det fungerer: Dette svaret bruker STAR-intervjuresponsteknikken for å illustrere hvordan kandidaten har håndtert en lignende situasjon tidligere.

Hva du ikke skal si

Ikke hopp fra skipet. Det dårligere svaret du kan gi på dette spørsmålet ville være et sløvt, jeg ville gå, eller Det er ledelsens ansvar, ikke mitt, for å sikre at alle skift er dekket.

Sørg for, i svaret ditt, å si at du umiddelbart vil varsle din overordnede om en mulig underbemanningssituasjon.

Kundeservice tips om jobbintervju

Vet hva du kan forvente. Før du går ut til intervjuet, er det nyttig å anmelde vanlige spørsmål som stilles under detaljhandel og kundeservice intervjuer, slik at du kan brainstorme noen ideer og komme med konkrete eksempler på suksess angående spørsmålet som stilles. Intervjuere vil ha konkrete bevis og eksempler på tilfeller der du gjorde eller oppnådde visse ting. Å tenke gjennom noen få scenarier fra tidligere erfaringer vil bidra til å holde disse hendelsene øverst i tankene dine, klare til å dele under intervjuprosessen.

Gjør din forskning . Under intervjuet ditt prøver ansettelseslederen å finne ut hva slags ansatt du vil være, og om du vil passe godt for jobben. Les stillingsannonsen nøye, og finn ut så mye om bedriften som mulig. På den måten kan du skreddersy svarene dine for å passe med bedriftskulturen. Å gjøre nok research om jobben og selskapet vil gjøre intervjuet ditt jevnere av en rekke årsaker. Du vil føle deg mye mer trygg på å gå inn når du vet hva jobben innebærer, og hvordan ferdighetene dine samsvarer med det de ser etter.

Du får en god ide om hvordan du skal kle deg til intervjuet ditt også. Du kan også ha en bedre forståelse av hva deres fokus er, og hva slags intervju spørsmål du kan bli spurt.

Ved å undersøke selskapet og få en følelse av hva de står for og hva slags mennesker som jobber der, samt hva deres virksomhet er, vil du ikke bare være forberedt på å svare intervju spørsmål , men vil kunne spørre intelligent, gjennomtenkt dine egne spørsmål , som vil imponere ansettelsessjefen.

Husk at intervju er en toveis gate, og det får deg til å virke selvsikker og forberedt når du kan delta i en samtale i stedet for bare å svare på spørsmål.

Mulige oppfølgingsspørsmål

  • Fortell meg om noe som ikke står på CV-en din. - Beste svar
  • Hvordan takler du stress og press? - Beste svar
  • Jobber du godt med andre mennesker? - Beste svar

Viktige takeaways

TA EN FOR LAGET: Bevis at du er en lagspiller ved å forsikre intervjueren om at du ikke ville forlate virksomheten deres med kort hånd.

VÆR EN KREATIV PROBLEMLØSER: Forklar hvordan du vil kommunisere med din overordnede og trinnene du vil ta for å forhindre avbrudd i kundeservicevirksomheten deres.

FORTELL EN HISTORIE: Bruk STAR-intervjusvarteknikken for å gi et overbevisende eksempel på hvordan du har lykkes med et lignende problem tidligere.